Fare business, anche per i marchi italiani del design, è sempre più sinonimo di customer experience. Per i brand presenti in Cina, la voice of customer è spesso concentrata sui social media: dare ascolto e risposta ai messaggi in lingua cinese, in modo da migliorare l’esperienza del cliente, permette di raccogliere dati strategici per migliorare il proprio business.
In particolare, sfruttando una soluzione basata su analisi dei dati intelligenza artificiale, oggi le aziende di design Made in Italy – e non solo loro – possono finalmente andare oltre il classico social media management e adottare un approccio di marketing ancora più efficace, interattivo e proattivo anche su un mercato complesso come quello cinese.
Questo white paper, fornito da Retex, spiega come i brand italiani del design possono conquistare il mercato cinese grazie a una soluzione basata sull’intelligenza artificiale. Leggendolo, saprete esattamente cosa fare per:
- intercettare e interpretare i trend di settore e le necessità dei clienti cinesi in modo tempestivo
- analizzare le chat del servizio clienti per svelare informazioni utili a conoscere meglio il cliente
- adeguare proattivamente la comunicazione durante i momenti di picco
- utilizzare in modo adeguato le diverse piattaforme social cinesi
- facilitare ulteriormente il contatto con store e personale di vendita
- valorizzare la fase di discovery tramite il customer service
