Il mercato dell’era digitale, sempre più customer-centrico, ha visto il passaggio dalla tradizionale logica di fornitura di prodotti e servizi a una logica di creazione di valore per il cliente. Questo cambiamento, dal punto di vista culturale è considerevole: sottende infatti l’idea che i prodotti siano piattaforme di veicolazione del valore che non hanno un valore in sé, ma che determinano il proprio valore sulla base di quanto il cliente sia effettivamente in grado di trarne un beneficio.
Oggi essere vicino al cliente, ascoltarlo, interagire con lui con coerenza e puntualità e garantirgli un eccellente livello di customer experience non è più un’opzione ma un must. In questo scenario, le aziende che vogliono mantenersi competitive si trovano a dover intraprendere un percorso di crescente investimento nei processi e nelle tecnologie di front office.
Questo white paper, fornito da SAP, illustra le sfide e le opportunità per le PMI italiane sul fronte della marketing automation, del CRM e dell’engagement. Proseguendo la lettura, potrete sapere:
- come affermare il valore distintivo della propria offerta sul mercato
- in che modo è possibile far crescere la propria impresa oggi
- cosa fare per creare valore per il cliente
- cos’è e come funziona la marketing automation
- cosa vuole dire CRM automation
- quali sono i sei suggerimenti-chiave per le PMI
