L’emergere dell’economia digitale ha creato aspettative distinte su ciò che la tecnologia dovrebbe consentire e su come l’utente dovrebbe interagire con essa. Oggi, per avere successo, le imprese devono sviluppare capacità che soddisfino queste aspettative in tutte le aree aziendali, compreso il service desk. Per oltre vent’anni, infatti, il service desk è stato il principale canale di interazione degli utenti aziendali con l’IT. Durante questo periodo, le pratiche di service desk e ITSM sono migliorate, diventando più focalizzate sulle persone e fornendo i risultati di cui le aziende hanno bisogno.
È chiaro, pertanto, come le organizzazioni che stanno intraprendendo il percorso di trasformazione digitale desiderino elevare gli standard ITSM agli standard di gestione dei servizi aziendali (ESM-enterprise service management). Molte funzioni aziendali (come risorse umane, facility management, marketing e customer service…) hanno infatti i requisiti per gestire servizi all’interno dell’azienda.
Questo white paper, fornito da MicroFocus, illustra i dati pubblicati dal report The Forrester Wave: Enterprise Service Management, Q3 2018. Continuando a leggere, potrete capire meglio quali sono:
- i 3 imperativi a cui rispondono gli strumenti ITSM che forniscono funzionalità ESM
- i vantaggi apportati da apprendimento automatico e analisi integrata
- la strategia da adottare per fornire un’esperienza utente semplice, intuitiva e coinvolgente
- i passi da compiere per ridurre il TCO e aumentare velocità e agilità
- i vantaggi che Infrastructure&Operations possono ricavare dalle soluzioni ESM
