Molte aziende si concentrano sulla raccolta di dati quantitativi dei clienti: numero di chiamate, tempi di risposta, durata media, tassi di abbandono in coda e tempi di attesa sono operazioni molto diffuse nelle Customer Operation, in cui le aziende investono particolarmente. Questo approccio ha però alcuni limiti nella gestione della qualità, perché il risultato finale rischia di essere focalizzato più sui numeri che sulla soddisfazione reale dei consumatori. I nuovi sistemi multicanale di gestione della qualità possono quindi venire in aiuto alle aziende fornendo un ulteriore livello di informazioni a completamento dei tradizionali dati CTI, portando a un ROI più rapido e riducendo i costi.
Questo white paper, fornito da Enghouse Interactive e proposto da Reitek, illustra come gli innovativi sistemi di gestione della qualità possano aiutare le aziende a ottimizzare le Customer Operation, migliorare la formazione degli operatori e delineare le strategie di business. La guida vi aiuterà a capire:
- come aumentare la soddisfazione di operatori e clienti
- quali sono i benefici dell’uso della registrazione di chiamata
- quanto è importante la componente multicanale nella comunicazione
- come ottenere il massimo dal sistema di gestione della qualità
- in che modo potenziare il business aziendale attraverso il CRM di nuova generazione
- come concentrarsi sulla risoluzione dei problemi alla prima chiamata
- ottenere un ROI più rapido e ridurre i costi
