Un sistema di CRM (Customer Relationship Management) tiene traccia e aiuta a gestire le relazioni tra un’azienda e i propri clienti (reali e potenziali) ed i processi di vendita, il tutto in un unico sistema e attraverso un’unica console.
A causa della sovrapposizione di alcuni set di funzionalità, i prodotti CRM stand-alone vengono spesso confusi con altri tipi di software di vendita e marketing, tra cui i sistemi CRM all-in-one (pensati per le aziende più piccole sono suite che integrano funzionalità di base di vendita, marketing e customer service ma non possono essere paragonate alle piattaforme più strutturate destinate alle aziende medio-grandi) e alcune suite di Marketing Automation.
Questo Inside Report, realizzato da NetworkDigital360, costituisce una guida pratica alle soluzioni di CRM, aiutando a capire il significato e le funzionalità di questo tipo di sistemi, aiutando i manager nella selezione degli strumenti più opportuni. Potrete facilmente scoprire:
- che cos’è il CRM e a che cosa serve a livello di ingaggio, comunicazione e interazione
- quali sono le differenze tra sistemi CRM stand alone e all-in-one
- in che cosa consistono i moduli principali e i moduli a corollario
- cosa supporta meglio la Sales Force Automation
- cosa supporta meglio la Marketing Automation
- cosa supporta meglio il Customer Support
- cosa supporta meglio le attività di Reporting & Analytics
- cosa supporta meglio la parte di Social Management
- i plus e i gap delle principali soluzioni di mercato in una tavola comparativa
