Dal back-office al front-end con i clienti, dal customer care alla implementazione dell'omnichannel, dal Wi-Fi access nel punto vendita alla customer experience: l'ingaggio dei clienti per il nuovo retail passa sempre di più dalla disponibilità, nei punti vendita, di soluzioni infrastrutturali che siano nel contempo performanti, facili, affidabili, sicure (tanto per i retailer quanto per i consumatori). Ma devono essere nello stesso tempo concepite per integrarsi nativamente con le soluzioni di Big Data e analytics, per gestire con un vero real time tutte le fasi di ingaggio e di servizio con i clienti nel punto vendita.

La centralità dei dispositivi mobili come punto di contatto e ingaggio con i clienti si sta allargando ed estendendo ad altre piattaforme di servizio che sono chiamate a dialogare sia con il dispositivo stesso sia con gli ambienti circostanti, per il tramite dell'IoT. Tutte le declinazioni e i servizi di indoor positioning e di digital signage, le vetrine smart e il 3D printing, ma anche la realtà aumentata e i camerini smart sono una fonte straordinaria di dati da mettere al servizio dei clienti e delle vendite.

E' proprio grazie all'Internet of Things e alle soluzioni di Big data Analytics che il retail sta diventando un Hub di conoscenza. All'infrastruttura, alla connettività, alle piattaforme di analisi il compito di trasformare dati in conoscenza e in azioni di business.