L’era digitale ha molto cambiato le applicazioni che aiutano le aziende a gestire le relazioni con i propri clienti nell’ambito dei processi di Customer Care.
Questa eGuide di ICT4Executive sponsorizzatada da Genesys, spiega l’evoluzione e gli attuali obiettivi del Customer Relationship Management, approfondendo gli aspetti e le funzionalità chiave da analizzare per scegliere un’applicazione di contact center, soprattutto considerando gli specifici requisiti d’uso e gestione tipici delle piccole e medie imprese.
In particolare, il documento di 14 pagine in PDF andrà a focalizzarsi sui seguenti temi:
- Il contact center nell’era digitale
- Il processo di customer care e il CRM
- Il contact center come strumento di comunicazione integrata
- Le aree di valutazioni più importanti per le PMI
- Le tecniche implementative
