Fondata nel 1964, Ideal-Tek – azienda che ha costruito la sua reputazione sulla produzione di strumenti di precisione di alta qualità come pinzette, forbici e taglierini – porta avanti un percorso di innovazione e crescita continua del business che punta alla digitalizzazione di molti processi interni.
In questo senso, un tassello chiave di questo “viaggio” è stata l’implementazione delle soluzioni Esker a supporto dei reparti Finance, Procurement e Customer Service. L’introduzione in azienda della piattaforma per la gestione di ordini e Account Payable della casa francese, basata su Intelligenza Artificiale, risponde a un duplice obiettivo: da un lato valorizzare il lavoro dei collaboratori e migliorare il benessere del personale, dall’altro incrementare l’efficienza dei processi di gestione degli ordini e registrazione delle fatture, con accesso istantaneo a KPI e dati sempre aggiornati.
La sfida dell’automazione per Ideal-Tek
Prima dell’adozione di Esker, il processo di gestione degli ordini in Ideal-Tek era gestito manualmente comportando, inevitabilmente, inefficienze e tempi di gestione dilatati oltre a visibilità limitata e scarso controllo. Come ha, infatti, spiegato Silvia Picchi, Operations & Legal Manager di Ideal-Tek: «La necessità di automatizzare il processo di Order Management è nata dalla volontà di ridurre i tempi di gestione di tale attività e dal desiderio di ottimizzare le risorse interne. Avevamo bisogno di risparmiare energie sul data entry a favore della valorizzazione della professionalità e delle competenze».
Who's Who
Silvia Picchi
Operations & Legal Manager di Ideal-Tek
Affidandosi ad Esker, il marchio puntava, infatti, a dotarsi di un equipaggiamento tecnologico solido e ben strutturato, così da liberare il personale dalle attività ripetitive, permettendo agli operatori addetti all’inserimento ordini di concentrarsi su mansioni di maggior valore, come la cura e il supporto del cliente.
La soluzione di Order Management, nell’ambito di un’efficace strategia Order-to-Cash (O2C), ha soddisfatto appieno le aspettative dell’azienda. Grazie a un’interfaccia intuitiva e a report dettagliati, il processo di gestione ordini è oggi ottimizzato e più fluido, garantendo una visione unificata e in tempo reale dell’inventario, delle spedizioni e delle transazioni.
I vantaggi di digitalizzare l’Order Management
La digitalizzazione dell’Order Management ha avuto un impatto positivo su tutti i processi aziendali, migliorando l’efficienza complessiva e permettendo a Ideal-tek di avvicinarsi sempre di più ai suoi obiettivi di espansione globale e sviluppo del business.
Nello specifico, l’azienda è riuscita a:
- Migliorare il benessere del personale che ha l’opportunità di pianificare con agio le attività nella giornata lavorativa: meno mansioni manuali e ripetitive, più valore.
- Ridurre il tempo dedicato all’inserimento degli ordini, passando da cinque minuti a un minuto e cinquanta secondi (il 30% degli ordini è stato gestito con un solo click già dalle prime settimane di utilizzo della soluzione).
- Aumentare l’efficienza dei processi di gestione degli ordini e la produttività dei team;
- Automatizzare il tracciamento degli ordini clienti.
«L’aspetto che apprezziamo di più è l’approccio di Esker, caratterizzato da disponibilità e supporto costanti. Non ci siamo mai sentiti abbandonati e non lo siamo tuttora. Il quid è la relazione», ha concluso Picchi.
Ideal-tek ha compreso che per sfruttare al meglio le capacità tecniche della piattaforma Cloud e ottenere tutti i benefici, era essenziale dedicare tempo alla fase di studio, analisi e implementazione. Questo impegno iniziale ha permesso all’azienda di utilizzare al massimo le potenzialità della tecnologia, migliorando notevolmente l’efficienza operativa e la produttività complessiva.
Redazione Digital4
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