La digitalizzazione sta trasformando radicalmente le abitudini di acquisto. I clienti, infatti, vogliono vivere in negozio la stessa esperienza che vivono online, ossia poter confrontare i prezzi, ricercare i prodotti, accedere a coupon e promozioni, o verificare le recensioni online.
La nuova sfida che i retailer devono affrontare oggi, dunque, è quella di riuscire a offrire un’esperienza digitale accattivante anche in negozio. Il guest Wi-Fi, in quest’ottica, rappresenta una delle tecnologie abilitanti della digital transformation, poiché ha potenzialità enormi che vanno oltre la semplice connessione a Internet.
«ll guest Wi-Fi permette di diminuire il gap tra negozio online e negozio fisico, accelerando la trasformazione digitale in modi che non erano nemmeno immaginabili in passato», dice Andrea Calcagno, CEO e Co-Founder di Cloud4Wi.
Grazie al guest Wi-Fi, direttamente da terminale mobile, i retailer possono accogliere i clienti in negozio con un portale di benvenuto, in linea con la propria “immagine”, ingaggiarli esponendo nella vetrina digitale le ultime offerte, promuovendo i programmi di loyalty, incentivando l’utilizzo della mobile app, oppure coinvolgendoli in sondaggi mirati per conoscere i gusti e le preferenze della clientela.
I retailer, inoltre, possono monitorare il flusso di clienti, fidelizzati o potenziali, all’interno del negozio e individuare le aree maggiormente visitate. Queste informazioni sono rilevabili anche se i clienti non si connettono alla rete Wi-Fi presente nel negozio ma hanno semplicemente attivato il modulo Wi-Fi sul proprio terminale. Quando, invece, si collegano alla rete del negozio i retailer possono raccogliere, in conformità alla normativa vigente sulla tutela della privacy e dei dati personali, anche informazioni quali indirizzo email, numero di telefono, profilo social, in funzione del metodo di login utilizzato per l’accesso.
Il guest Wi-Fi, dunque, può accelerare il processo di trasformazione digitale, anche ottimizzando gli investimenti già esistenti. La chiave di volta è, tuttavia, la piattaforma che abilita i servizi a valore aggiunto over guest Wi-Fi. Infatti, solo scegliendo la soluzione giusta i retailer possono offrire il guest Wi-Fi aumentando sia la customer satisfaction sia i ricavi.
Volare, l’innovativa piattaforma per il guest Wi-Fi di Cloud4Wi, consente ai retailer di affrontare questa sfida, garantendo ai clienti presenti nei negozi una migliore mobile experience e una connessione a Internet facile da utilizzare.
Inoltre, è un valido strumento di analisi che consente di avere un quadro dettagliato del comportamento dei clienti e ingaggiare gli stessi attraverso l’utilizzo dei loro dispositivi mobili. Volare connette più di 55 milioni di utenti mobili in circa 15.000 location e in più di 80 Paesi.
Tra i clienti ci sono Armani, Bulgari, Burger King, Chili’s, Clarks Shoes, Ermenegildo Zegna, Olive Garden, McDonalds, e Prada.
