Personalizzare l’esperienza del cliente, intercettare i comportamenti e le azioni e fornire informazioni e contenuti in linea con gusti e interessi: è il sogno di ogni Marketing manager ed è quello che è possibile fare con una piattaforma tecnologica di Marketing Automation omnicanale come Selligent Marketing Cloud.
«Gli open rate delle newsletter sono in caduta libera – spiega Gian Musolino, country manager di Selligent Marketing Cloud in Italia -. I consumatori oggi vogliono essere contattati solo con messaggi rilevanti per loro. E se a seguito di una loro azione, ad esempio una visita al sito o un acquisto in negozio, ricevono una comunicazione, è probabile che la aprano, ma poi è chiaro il contenuto deve essere interessante. La piattaforma Selligent permette di legare tra loro tutti i canali, fisici e digitali, per intercettare e “triggerare” azioni».
Who's Who
Gian Musolino
Country Manager di Selligent Marketing Cloud
Un aspetto distintivo di Selligent nel settore della Marketing Automation è quello di non essere una società americana ma europea, con headquarter a Bruxelles, dove risiedono anche i data center, che offrono il massimo livello di protezione dei dati e conformità al GDPR.
«La piattaforma è stata sviluppata pensando ai marketing manager delle aziende europee, non a quelli americani. Dal punto di vista dell’utilizzo degli strumenti digitali oggi il mondo è uniformato, ma non lo è dal punto di vista del marketing: i budget in Europa sono molto diversi, e i team sono molto più ridotti, per questo la nostra piattaforma è davvero di facile utilizzo», sottolinea Musolino.
Il Marketing diventa data driven
Per mettere in campo un approccio omnichannel personalizzato sul cliente serve ragionare in ottica data-driven, a partire cioè dall’analisi dei dati, raccolti nella Customer data platform, un layer tecnologico in cui convergono le informazioni che le aziende raccolgono da diverse fonti, e che vengono organizzate in campi e tabelle che possono essere creati e aggiunti liberamente e semplicemente.
Attraverso la Customer data platform possono essere definiti i target, cioè i segmenti di dettaglio cui indirizzare le comunicazioni personalizzate, con notifiche in app o push, sms, mail e via dicendo, inclusi gli scontrini emessi dalle casse dei negozi, tramite la fidelity card: è così che si ottiene così un aumento dell’engagement e dei ritorni delle comunicazioni di marketing.
Tipicamente l’obiettivo del marketing manager è aumentare lo scontrino medio, ma occorre anche salvaguardare la marginalità e differenziare le politiche di sconto. Per questo, occorre un’analisi specifica per ciascun mercato e ciascuna realtà, mirata a disegnare il customer journey. «Non crediamo che la tecnologia sia sufficiente, ma nemmeno che basti la creatività per creare valore. La piattaforma mette a disposizione del marketing strumenti semplici, utilizzabili anche da chi non ha formazione IT specifica», spiega il manager.
La piattaforma MarTech di Selligent è in cloud, e questo secondo il manager è un punto cruciale per seguire i trend tecnologici e l’evoluzione dei big del mondo Internet e anche delle abitudini dei consumatori odierni, sempre più attenti e informati.
«Bisogna essere reattivi in un mondo che cambia alla velocità della luce. I progetti interni, spesso troppo legati alle piattaforme social, hanno vita breve e devono costantemente adeguarsi. Noi siamo specialisti in questo e ci occupiamo di fare in modo che il sistema sia sempre aggiornato, senza che siano i nostri clienti a doversene preoccupare», dice Musolino.
L’ultima novità introdotta dalla piattaforma è l’Intelligenza Artificiale. Finora infatti le personalizzazioni si sono basate su regole, mentre con il Machine Learning sarà possibile effettuare un’elaborazione dei dati e il lancio di offerte personalizzate in tempo reale, basandosi su linee guida fornite dal marketing aziendale e su filtri di vario tipo. L’algoritmo impara dai comportamenti degli e il sistema permette di visualizzar contenuti diversi per ciascuno in modo dinamico (Dynamic content), tenendo cioè anche conto del luogo in cui si trova il cliente, del meteo e via dicendo.
Un ecosistema al servizio del cliente
In Italia Selligent è presente soprattutto sul segmento retail, con circa 30 clienti fra cui Aw Lab e Prénatal, e nel mondo dell’editoria, fra cui Hearst, Roularta e Mediahuis. Oltre che nel nostro Paese, l’azienda è oggi presente in Benelux, Francia, Spagna Germania, UK, e dal 2016 anche negli USA
In mercati di riferimento sono in particolare quello dei Financial Service, i player di eCommerce puri, e i settori editoria, retail, travel e leasure. Per supportare i clienti in un’implementazione di successo, Selligent si occupa di fornire sia le competenze tecnologiche di system integration sia quelle di comunicazione e marketing, coinvolgendo anche agenzie e partner in una logica di ecosistema.
