Con l’avvento dei Social Media, per le aziende è cambiata anche le modalità di gestione dei clienti e gli interventi di customer service. L’assistenza clienti, grazie ai social, è diventata molto più smart e fruibile.
Ma come implementare un’efficace strategia di social Customer Care via Twitter o via Facebook? E in che misura le aziende stanno investendo in questo trend, e soprattutto è possibile misurarne i risultati?
Il Webinar esamina e confronta processi, strumenti, e modelli organizzativi di gestione del cliente attraverso i social e presenta esempi e applicazioni di Social care.
Cosa imparerai:
- I principali Social media per customer service: Facebook, Twitter, forum di supporto
- Risultati di una ricerca e best practice internazionali
- Integrare flussi e strumenti tradizionali di assistenza con i Social Media
- Social Crm: come integrare la gestione del cliente con i social media
- Definire metriche e KPI Social per il SocialCustomer care
Focus su 5 domande:
- Quali sono i Social network più adeguati per fornire supporto e assistenza ai clienti?
- Quali sono i processi per il Social CRM?
- Quali sono i differenti formati di contenuti disponibili su LinkedIn e quali sono i più indicati per raggiungere obiettivi specifici?
- Come posso creare contenuti coinvolgenti su LinkedIn per generare lead e traffico qualificato?
- Come posso campagne di social lead generation e social Advertising su LinkedIn?
Il webinar sarà tenuto da Leonardo Bellini* e si rivolge in particolar modo ai responsabili di team di social media aziendali, a Responsabili Customer care e Social customer care ma anche a Professionisti, Consulenti e Agenzie di comunicazione e marketing specializzate in social media. Il webinar può risultare di interesse a chi si occupa di call e contact centre.
*Leonardo Bellini, Digital Marketing & Social Business Advisor, si occupa professionalmente di marketing digitale dal 1998.
Ingegnere elettronico con una forte passione per il marketing digitale, ha conseguito l’EMBA presso il MIP, Politecnico di Milano. Fondatore di DML, società di consulenza e servizi digitali, nel 2012 ha creato Social Minds, Progetto di ricerca sull’utilizzo dei social media per specifici settori di business. Autore di “Come usare LinkedIn per il tuo business” (DF Editore 2016) , “Aziende di successo sui social media (2014, Hoepli Editore), Guida operativa ai Social in Banca (Bancaria Editrice, 2015). Il suo primo libro “Fare business con il web” risale al 2006. Leonardo è Direttore Scientifico del Social Banking Diploma (ABIFormazione) e Docente di social media analytics e intelligence al Master SNID (Social Network Influencer Design) del, Politecnico di Milano. Fa parte del Comitato scientifico del Master in Social Media Marketing dello IULM.
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