Che i canali digitali e la loro gestione integrata fossero ormai al centro dei processi aziendali era già un dato di fatto. Ora, l’emergenza sanitaria ha messo ancora di più in luce la loro importanza e ha dato una ulteriore spinta allo sviluppo di strategie omnicanale. Alla base di questo cambiamento, c’è bisogno di una trasformazione aziendale a tutto tondo che coinvolga da un lato la struttura organizzativa (in termini di ruoli ma anche di cultura e competenze) e, dall’altro, l’architettura tecnologica. Questo Programma tematico nasce proprio per aiutare le aziende a comprendere le modalità con cui portare avanti questo percorso e i benefici ottenibili.
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