OCX: nel 2025 le aziende italiane arretrano nella maturità omnicanale

L’indice di maturità omnicanale delle aziende italiane segna una battuta d’arresto per la prima volta in quasi un decennio, passando da 4.8 a 4.4. Un risultato che richiama l’attenzione dei decision maker, perché rompe una tendenza di crescita costante e suggerisce che qualcosa, nelle fondamenta della trasformazione, sta cambiando. Gli ultimi dati presentati dalll’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano mostrano un doppio fenomeno: l’ingresso nel perimetro OCX di realtà meno mature e il ritorno di alcune aziende verso livelli inferiori, insieme a un rallentamento concentrato soprattutto nella gestione dei dati e nelle tecnologie.