12.2016
| APPROFONDIMENTI |
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Data-driven marketing, per conoscere il cliente CRM e analytics sono solo il primo passo Non basta studiare le interazioni tra consumatori e brand, bisogna anche riuscire a contestualizzarle, soddisfacendo l'individuo e cogliendo il "customer life time value" per l'azienda. Lamberti (Politecnico di Milano): «Arricchendo i dati si trasformano le assunzioni di business informali in decisioni formali» |
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Prevedere scelte e comportamenti dei consumatori? Difficile. Ma non impossibile Un lunga serie di previsioni errate e fallimenti clamorosi, dai Google Glass al Fire Phone di Amazon fino alle elezioni di Trump, testimonia che anticipare le decisioni del mercato è estremamente complesso. Per fronteggiare l'imprevedibilità esistono tre approcci possibili: guidare l'innovazione, essere "lean" e adattivi, usare tecniche di Big Data e bio-marketing. Un'analisi di Alessandro Perego, docente al Politecnico di Milano |
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Come misurare l'efficacia dei Social Media: 11 soluzioni online Quante interazioni generano i post? Qual è il reale engagement dei contenuti? La risposta è negli analytics. L’analisi continua e organizzata dei dati permette di orientare le azioni di marketing e valutare l’efficacia della social media strategy. Ecco i principali strumenti facilmente reperibili sul web |
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Retail, ecco come i Wi-Fi Analytics supportano le strategie
Con la tecnologia si analizzano i “dati di presence” con cui valutare se i clienti, fidelizzati o potenziali, sono presenti in negozio e i loro tempi di permanenza. Quando si collegano alla rete del negozio è possibile inoltre raccogliere informazioni su email, numero di telefono e profilo social. Il punto di Cloud4Wi, azienda specializzata in piattaforme cloud based di servizi per advanced guest Wi-Fi |
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I prodotti di qualità offrono informazioni di qualità. Il barcode non basta: i consumatori sono sempre più informati e, prima dei prodotti, cercano informazioni. Tra Rfid, ologrammi, bollini ottici, inchiostri invisibili, filigrana e smart tag più evoluti i brand possono scegliere tra diverse opzioni |
| RICERCHE E STUDI |
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Cibo e vino, in Italia si compra poco online. Ma la crescita è del 30% L’incidenza dell'eCommerce sul totale retail in Italia è ancora marginale (0,35%), molto inferiore rispetto a Francia, UK o USA. Il giro d'affari è però in forte aumento, e raddoppiano le transazioni via smartphone. È quanto emerge da una ricerca dedicata al mondo alimentare e Health & Care dell'Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano. «Negli ultimi anni proliferazione di iniziative online» |
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CRM, nel 2020 quattro aziende su cinque sfrutteranno i chatbot Secondo il rapporto “Can Virtual Experiences Replace Reality?” di Oracle, entro quattro anni la stragrande maggioranza delle imprese punterà su analytics e intelligenza artificiale per gestire i rapporti con i propri clienti |
| BUSINESS CASE |
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Il marketing di Sorgenia? Un ecosistema digitale costruito attorno al cliente Nuovo sito, contenuti, chatbot, direct mailing: sono alcune delle novità messe in campo. Parla Andrea Casalgrandi, che coordina la trasformazione a cui si sta sottoponendo il gruppo per semplificare il rapporto con i consumatori grazie al digitale. «L'obiettivo finale? Riuscire a fare a meno del contact center telefonico» |
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Apre a Milano il supermercato del futuro Coop presentato a Expo 2015 Diventa realtà il progetto che rende la spesa più informata e consapevole, grazie a tavoli interattivi e monitor touch screen che funzionano da “etichette aumentate”. E gli italiani apprezzano: i punti vendita considerati più innovativi hanno registrato nel 2016 una performance superiore di 8 volte alla media del mercato |
| WHITE PAPER |
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Servizi di stampa in azienda: una guida per migliorare l’efficienza e ridurre i costi Anche nell'era digitale la stampa rimane un servizio fondamentale per qualsiasi tipologia di business. Oggi esistono criteri di gestione che permettono di razionalizzare le attività, ridurre gli sprechi e abbattere sensibilmente sia i costi che l'impatto ambientale, garantendo la massima qualità degli output |
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L'ufficio del futuro? Esiste già e rispecchia il nuovo mondo del lavoro Cambia il mondo del lavoro e cambiano necessariamente i luoghi dove si lavora, nell’uso e nelle dimensioni. Gli uffici di ultima generazione sono ecosistemi che rispecchiano un’evoluzione culturale nei tempi e nei modi di lavorare: hub polifunzionali, con servizi di ogni tipo, atti a favorire sinergie e a potenziare il business |
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Digital transformation: la workforce è pronta. Una survey rivela che le aziende lo sono un po’ meno L'80% delle imprese italiane del Nord Italia ha un CRM e oltre la metà si dichiara soddisfatta della soluzione in uso ma la forza lavoro in mobilità ha ancora molti problemi di comunicazione di carattere tecnologico e operativo. A rivelarlo una ricerca condotta da NetworkDigital4 in collaborazione con Wind Business |
| NEWS DALLE AZIENDE |
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Wind Business porta nella PMI il primo CRM plug-and-play Creare e mantenere un rapporto efficace e di valore con i clienti è oggi fondamentale anche per le piccole e medie aziende. Per questo, grazie alla partnership con Microsoft e all'implementazione di React Consulting, l'operatore Tlc ha sviluppato su Dynamics 365 una piattaforma in Cloud ultra flessibile e dalla user experience intuitiva. La forza vendita può ora accedere ai vantaggi della vera Mobility nel giro di pochi giorni. Se ne è parlato in un evento organizzato da Digital4Executive |
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Engineering e Doxee insieme per trasformare la comunicazione nel mondo dell'energia Dal contatore alla Customer Experience il passo è ora più breve. Le comunicazioni si spostano dalla carta al web, dalla cassetta delle lettere al cellulare, diventando video personalizzati di benvenuto, bollette interattive, video promozionali di upsell per campagne marketing mirate |
| OSSERVATORI DIGITAL INNOVATION |
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Percorso: Social Media Strategy (2016-2017) Credere che i social media non riguardino il business di un’azienda è un grave errore. Ecco il percorso prosposto dagli Osservatori Digital Innovation |
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