7.2017
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| APPROFONDIMENTI |
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Customer experience omnicanale: i nuovi percorsi d'acquisto in un mercato always on Siamo entrati nell'era dell'everywhere commerce e la multicanalità ha cessato di rappresentare un fattore occasionale od opzionale. Il processo di acquisto si perfeziona attraverso un mix di punti di contatto fisici e digitali, seguendo percorsi non lineari. Eppure solo il 36% dei retailer riesce a gestire e utilizzare i dati che arrivano da tutti i touch point. Il Politecnico di Milano ha fatto il punto in un evento |
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Il servizio clienti? Serve a prevenire i problemi e spingere le vendite
Lo studio “Supporting the Buyer Journey with Customer Service”, realizzato da Forrester Consulting per SAP Hybris, mette in evidenza il modo in cui le aziende possono valorizzare le attività del contact center (telefono, chat e video) trasformandolo in uno strumento proattivo supportato dalle community dei consumatori. E non più soltanto un modo per supportare i clienti dopo l'acquisto |
| BUSINESS CASE |
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OVS abbatte le barriere tra store ed eCommerce. Grazie agli analytics
Il retailer italiano, già da diversi anni all'avanguardia sul fronte dell'innovazione digitale, ha costruito un ponte fra il canale fisico e quello digitale, allargando il catalogo a circa 30 mila referenze e spingendo anche le vendite internazionali con offerte personalizzate in real time. Monica Gagliardi, responsabile Digital e CRM di OVS, spiega in che modo il gruppo sta portando l'esperienza online all'interno del negozio fisico |
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La nuova frontiera della pubblicità? Il cognitive. Toyota apre la strada
Il costruttore giapponese di auto, Saatchi & Saatchi e The Weather Company (IBM) hanno collaborato per la realizzazione di una innovativa campagna di advertising dedicata a Prius Prime e supportata da Watson Ads, che riconosce il linguaggio parlato. Obiettivo: attirare i clienti ed estrarre informazioni preziose ottenute dalle interazioni vocali |
| WHITE PAPER |
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E-Procurement per le PMI? Una guida spiega perché è il momento di cambiare Per le PMI, dotate generalmente di uffici acquisti di dimensioni limitate e in cui i professionisti spesso devono dividersi su diverse attività, l'e-procurement è la soluzione ideale per semplificare il lavoro e rendere più snella la gestione. Come e perché lo spiega questa eGuide NetworkDigital360 |
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Iperconvergenza: 4 principi chiave che diventeranno parte integrante di ogni strategia IT
L’iperconvergenza si è affermata come strategia principale per il futuro dell’IT. Quali sono i benefici finanziari e operativi sostanziali di questo modello? E qual è il contributo dato dall’iperconvergenza alla trasformazione dell’IT? |
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Industry 4.0 e Smart Manufacturing: le nuove regole della trasformazione in atto Il Piano Industria 4.0 sta spingendo le imprese del manifatturiero italiano a muoversi verso un’Industria 4.0, seppure con un certo ritardo rispetto ad altri Paesi europei. Cosa devono fare le aziende per affrontare con successo questa trasformazione? Quali sono i tre pilastri della nuova rivoluzione industriale? |
| NEWS DALLE AZIENDE |
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Bot, assistenti personali e chatbot: il customer service nell'era dell’AI Software intelligenti iniziano ad aiutare gli umani nelle interazioni con i clienti. Ma come? Cosa sono e come nascono i chatbot? In cosa si differenziano dagli assistenti personali digitali? Quali servizi permettono di offrire? Quali i vantaggi per le aziende? Lo spiega Paolo Cappello, della divisione Digital Interaction del Cefriel del Politecnico di Milano |
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Troilo (Bocconi): l’ufficio marketing cambia pelle e si trasforma in editore di contenuti Le aziende, alle prese con un marketing digitale che diventa sempre più partecipativo e pervasivo, dovranno “cambiare pelle”, virando in modo sempre più deciso verso la creazione e diffusione di contenuti personalizzati, utile supporto a uno storytelling che è divenuto, ormai, il principale elemento di differenziazione dell’offerta |
| OSSERVATORI DIGITAL INNOVATION |
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L’utilizzo dei social network in ambito di assistenza e supporto clienti è ormai centrale. Questo webinar fornisce tattiche e consigli pratici per lavorare al meglio |
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