N. 152 | 8.2017
| FOCUS |
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Guida al software CRM: cos'è e come utilizzarlo I software di Customer Relationship Management si sono molto evoluti negli ultimi anni e rappresentano oggi un tassello essenziale nella strategia d’impresa. Dal CRM operativo a quello analitico, dal CRM in licenza software tradizionale al CRM in cloud, fino al CRM collaborativo, al social CRM o al CRM 4.0 in ottica di Customer Experience Management: una panoramica delle funzionalità di queste applicazioni e dei loro benefici nella gestione dei clienti e dei relativi dati |
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Come organizzare l'ufficio acquisti: guida alle normative e vantaggi dell'e-procurement I consigli più utili a garantire che la catena di approvvigionamento sia sempre funzionale ed efficiente per assicurare performance e continuità del business, ottemperando ai requisiti di sicurezza, di trasparenza e di tracciabilità imposti dal legislatore. Il tutto sfruttando al meglio i vantaggi della digital transformation |
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B2B marketing: 5 modi di far crescere il business se il vostro target è fatto di aziende Come conquistare e fidelizzare clienti business? Ecco alcuni consigli di un esperto di "supply chain marketing", dalla pubblicazione di contenuti e FAQ sul sito Web all'utilizzo di sistemi di CRM ed email marketing automation |
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Come misurare l'efficacia dei Social Media: 11 soluzioni online Quante interazioni generano i post? Qual è il reale engagement dei contenuti? La risposta è negli analytics. L’analisi continua e organizzata dei dati permette di orientare le azioni di marketing e valutare l’efficacia della social media strategy. Ecco i principali strumenti facilmente reperibili sul web |
| MANAGEMENT |
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Piccole e medie imprese, 15 misure minime (a basso costo) per la Cybersecurity Come dimostrano attacchi massivi tipo WannaCry, gli hacker non prendono di mira solo banche e multinazionali: le PMI sono bersagli facili, e attraverso le loro vulnerabilità si possono colpire le grandi aziende capofiliera. Un report di CIS Sapienza e CINI definisce 15 “controlli essenziali” attuabili anche in realtà piccole da personale senza competenze IT. Con stime di costi e linee guida per realizzarli |
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GDPR, tutto quello che vorreste sapere ma non avete osato chiedere sulla privacy Il nuovo Regolamento UE sulla protezione dei dati personali sarà pienamente applicabile esattamente tra un anno, ma in molti casi richiede modifiche organizzative e investimenti in tecnologie tali da richiedere una pianificazione fin da subito. Ecco le novità più significative e gli elementi principali su cui impostare il programma di adeguamento |
| APPROFONDIMENTI |
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Un documento del MISE sui 9 incentivi, dall'Iperammortamento al Salario di Produttività, spiega per ciascuno a cosa serve, i vantaggi, a chi si rivolge, come si accede. «Sono misure che ogni azienda può attivare in automatico senza ricorrere a bandi o sportelli e senza vincoli dimensionali, settoriali o territoriali», sottolinea il Ministro Calenda |
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Welfare aziendale, ora conviene anche alle piccole e medie imprese La conversione dei premi di produzione in benefit aziendali come assicurazioni sanitarie, previdenza complementare, o altri servizi non monetari, gode dall’anno scorso di sostanziali agevolazioni fiscali. I contratti di rete e le soluzioni digitali possono aiutare le PMI a gestire il Piano Welfare |
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PMI innovative, una guida pratica: i criteri da soddisfare e le agevolazioni disponibili Cosa sono le PMI innovative? Definizione, adempimenti, vantaggi e misure di sostegno per questa categoria di aziende a cui il Ministero dello Sviluppo Economico dedica una serie di agevolazioni: dall’esonero dell’imposta di bollo all’accesso rapido al Fondo di Garanzia, dal credito d’imposta in Ricerca & Sviluppo al ricorso all’equity crowdfunding, fino al Patent Box. Ecco tutto quel che c’è da sapere (aggiornato a dicembre 2017) |
| RICERCHE E STUDI |
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Made in Italy, come fare export in Cina con l’eCommerce: i 5 punti chiave In un’analisi dell’Osservatorio Export del Politecnico di Milano gli elementi principali - dal posizionamento sul web alle strategie logistiche, al quadro normativo e anticontraffazione - che le PMI italiane devono approfondire per affacciarsi su un mercato che vale 566 miliardi di euro di vendite online B2C e conta 320 milioni di web shopper |
| WHITE PAPER |
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Che cosa è la modalità ECO quando si parla di UPS a doppia conversione online
Negli ultimissimi anni, l'industria degli UPS ha esteso la modalità ECO alle applicazioni che usano prodotti a doppia conversione online. Prima di scegliere questa modalità è importante conoscerne le caratteristiche chiave e i compromessi, così da farne l'uso più appropriato per proteggere i propri carichi: come funziona? E quali sono i suoi vantaggi? |
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Come migliorare la customer experience multicanale? I rivenditori al dettaglio non hanno difficoltà ad acquisire i dati, ma molti di loro faticano a ricavare informazioni utili: come realizzare la trasformazione digitale in modo sicuro e proficuo? E come trasformare le strategie di retail omnicanale con le API? |
| OSSERVATORI DIGITAL INNOVATION |
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La gestione del rischio IT a supporto dell’industry 4.0 Come garantire che gli interventi sulla sicurezza del sistema informativo siano efficaci nel proteggere i processi aziendali nell’evoluzione verso l’Industry 4.0? |
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