8.2017
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Digital Marketing, è ora di misurare il vero impatto sul business I Marketer investono sempre più in Advertising online, ma quest’anno la crescita è stata minore delle aspettative, mentre resta costante il peso della TV nel marketing mix. Il futuro del settore passa attraverso due snodi: le metriche e la concentrazione eccessiva. Come misurare in modo oggettivo l’efficacia della pubblicità online? Quali spazi possono occupare gli operatori italiani, in alternativa o a complemento dei due Big Google e Facebook? Il punto del Polimi |
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Advertising, è finito il tempo dell’integralismo digitale Molte previsioni sul Marketing di pochi anni fa non si sono realizzate: la pubblicità televisiva non è affatto morta, e ci si è resi conto che lavorare in modo iper personalizzato non sempre ripaga. Oggi tradizione e innovazione convivono e per essere davvero distintivi serve focalizzarsi su creatività, capacità di raccolta e utilizzo dei dati, e assetti organizzativi coerenti. Il punto di Giuliano Noci, Ordinario di Marketing al Politecnico di Milano |
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Google e Facebook dilagano nel mercato della pubblicità online
Secondo eMarketer, a fine anno sarà in mano ai due colossi il 60% del mercato USA, dove il sorpasso del digitale sulla televisione appare imminente. Il punto di forza? Una grandissima capacità di profilazione dell’utente, soprattutto in ambito Mobile. In Italia il “quasi duopolio” è ancora più evidente |
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Customer experience omnicanale: i nuovi percorsi d'acquisto in un mercato always on Siamo entrati nell'era dell'everywhere commerce e la multicanalità ha cessato di rappresentare un fattore occasionale od opzionale. Il processo di acquisto si perfeziona attraverso un mix di punti di contatto fisici e digitali, seguendo percorsi non lineari. Eppure solo il 36% dei retailer riesce a gestire e utilizzare i dati che arrivano da tutti i touch point. Il Politecnico di Milano ha fatto il punto in un evento |
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Bot, assistenti personali e chatbot: il customer service nell'era dell’AI Software intelligenti iniziano ad aiutare gli umani nelle interazioni con i clienti. Ma come? Cosa sono e come nascono i chatbot? In cosa si differenziano dagli assistenti personali digitali? Quali servizi permettono di offrire? Quali i vantaggi per le aziende? Lo spiega Paolo Cappello, della divisione Digital Interaction del Cefriel del Politecnico di Milano |
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Marketing multicanale ed eCommerce, ecco cosa fa perdere fiducia ai clienti
Monitorando l’esperienza di 12,5 milioni di italiani “heavy e-shopper” (chi acquista online almeno una volta al mese), emerge la frequente percezione di ostacoli (pop up, banner...) che aumentano i rischi di abbandono del carrello e del sito. Gli utenti sono sempre più intolleranti: a creare i maggiori fastidi sono i “dark pattern”, caratteristiche dell’interfaccia di navigazione che inducono determinate azioni (call to action) |
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Mobile by Design: lo smartphone al cuore di una nuova generazione di prodotti e servizi La relazione cliente-azienda è sempre più mediata dal cellulare, che assorbe 6 minuti su 10 del tempo di navigazione. Le aziende italiane inseguono l’onda: solo il 14% appare già fortemente orientata al Mobile, secondo una ricerca del Politecnico di Milano. Intanto, nascono business impensabili in ambiente desktop: dal car sharing al supermercato senza casse, fino alle banche |
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Un Data Scientist al fianco del Marketing Manager: ecco perché serve e come opera nel team Le aziende sempre più si affidano a un esperto di analisi dei dati per rendere più efficaci le decisioni del marketing, in particolare nelle vendite e nella pianificazione pubblicitaria. È necessario un dialogo aperto e costante fra le diverse figure del team. Un'analisi di Gartner |
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Sei regole d'oro per un data-driven marketing di successo I marketers hanno sempre più bisogno di analizzare i dati per la loro attività. Ma come fare, nel concreto? Deloitte ha individuato le best practices che aiutano a centrare l'obiettivo e creare valore dai dati, evitando passi falsi in ambito sicurezza e privacy. Restano fondamentali governance, data science un e approccio agile |
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Il Marketing ora spende in tecnologia quanto l’IT. Arriva in aiuto il CMTO Per i Marketer, scegliere e gestire gli strumenti digitali è un compito sempre più strategico e complesso, mentre i budget per il digitale lievitano e hanno ormai raggiunto quelli dei CIO. Per questo le aziende si stanno affidando a una nuova figura, il Chief Marketing Technology Officer, che ha il compito di comporre questo complesso puzzle. Ecco quali sono le sue responsabilità e dove viene reclutato |
| WHITE PAPER |
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Ucc in Italia: guida alle componenti tecnologiche e al livello di maturità delle aziende Il 91% delle imprese italiane sceglie la Unified Communication & Collaboration per ottimizzare i costi ma la quantità di tecnologie coinvolte è tale che diventa difficile inquadrare l’offerta. In realtà coesiste un mosaico di soluzioni e sviluppare l'innovazione è complesso. Quali sono i modelli e le opportunità per la governance ed il business? |
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