N. 249 | 12.2016
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Piergiorgio Grossi, da sei mesi Chief Information & Digital Transformation Officer della casa motociclistica, ci spiega il lavoro fatto per spianare la strada alla digitalizzazione pervasiva in azienda. Coinvolti clienti, manutentori, personale interno. «L’IT? Solo un abilitatore, non il fulcro dell’innovazione» |
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Il marketing di Sorgenia? Un ecosistema digitale costruito attorno al cliente Nuovo sito, contenuti, chatbot, direct mailing: sono alcune delle novità messe in campo. Parla Andrea Casalgrandi, che coordina la trasformazione a cui si sta sottoponendo il gruppo per semplificare il rapporto con i consumatori grazie al digitale. «L'obiettivo finale? Riuscire a fare a meno del contact center telefonico» |
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Generali Italia, un piano di innovazione da 150 milioni. Obiettivo: semplificazione Conclusa in anticipo la fusione che ha riunito sotto un unico brand le attività di Generali, Ina-Assitalia e del Gruppo Toro (Augusta, Lloyd), prende il via un grande progetto di trasformazione digitale che punta sul ridisegno dei processi chiave e sulla customer experience. Allineamento IT-business e coinvolgimento dei dipendenti sono due ingredienti fondamentali per il successo. Ce ne parla Roberto Burlo, Responsabile IT di Generali Business Solutions |
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Vibram, il social marketing è un successo. Un milione di fan per la suola in gomma La multinazionale italiana vende agli specialisti di abbigliamento tecnico ma produce anche scarpe all'avanguardia. Oggi ha una enorme fan base, grazie a una sapiente regia digitale che bilancia B2C e B2B. A colloquio con Giuseppe Grandinetti, Global Digital Director: «I nostri clienti sono i nostri migliori brand ambassador» |
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Taricani, UniCredit: «Una banca omnicanale sempre più semplice. Ecco come» Dopo il conto corrente che si apre con un selfie e i prestiti da mobile, in arrivo altre funzionalità nell'App, nuovi servizi da remoto di assistenza e consulenza, e un sito rinnovato nel layout. Il responsabile Retail Italia del primo gruppo bancario italiano racconta le più recenti novità online proposte alla clientela e traccia la linea strategica che guida l'innovazione |
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Autogrill, il CEO europeo: «Una digital factory per accelerare l’innovazione» Alessandro Preda racconta come e perché ha creato e dirige personalmente il team dedicato alla digital transformation. Obiettivo: estendere un percorso di innovazione partito già da tempo nel back office verso la Customer experience e il consolidamento del brand. Tra le iniziative già avviate, chioschi e Wi-Fi nei punti vendita e pagamenti da smartphone. «È fondamentale misurare i risultati» |
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Il controllo in tempo reale di locomotive e vagoni evidenzia i componenti a rischio di guasto prevenendo disservizi. «Investiti 50 milioni di euro, stimiamo di ridurre dell’8-10% i costi di manutenzione, con benefici anche in altre aree, come il CRM», spiega il CIO Danilo Gismondi. Un sistema basato su tecnologie SAP e algoritmi messi a punto con Politecnico di Milano e Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa |
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Mapei, «un ERP per operare in 5 continenti senza perdere la nostra natura» Il gruppo di Giorgio Squinzi (9000 dipendenti, di cui 7000 all’estero) ha appena concluso l’implementazione nella capogruppo italiana, dopo 7 filiali estere, sostituendo un legacy AS/400. «Tra i capisaldi del progetto l’impostazione del cost accounting, la migrazione dei dati, il training e una business intelligence a 3 livelli», ci spiega il Corporate IT Director Lorenzo Anzola |
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Rivoluzione digitale, parlano i CFO italiani: Prada, FS Italiane, Chiesi e Fiat Chrysler Il Chief Financial Officer oggi è forse la figura con la visione più trasversale e completa dell’azienda, e quindi un osservatore privilegiato sugli impatti della digitalizzazione. Ne hanno discusso i manager che ricoprono questo ruolo in quattro primarie realtà dell’industria italiana all’evento “Digital Finance Imperative” di SDA Bocconi e Oracle |
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Safilo, un portale B2B verso i negozi per diventare una digital company Premiato all'eCommerce Forum, il progetto fa parte di un vasto piano del gruppo veneto di occhialeria per creare rapporti personalizzati con partner e clienti puntando su multicanalità e contenuti innovativi, spiega Massimo Pozzetti, Global Manager Carrera Eyewear and Head of Digital, eCommerce and Media |
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Vodafone: «Grazie agli analytics risponderemo ai clienti prima ancora che ci chiamino»
Ecco come l'operatore sta evolvendo da un CRM basato sui cluster a un approccio predittivo e personalizzato, che ruota intorno a una conversazione continua e trascende il concetto di omnicanalità. Un rapporto da costruire e accrescere attraverso l'analisi avanzata dei dati. Intervista a Irene Pipola, responsabile Commercial Operations Strategy & Development di Vodafone Italia |
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Barilla, Smart Working per tutto il personale entro il 2020
Circa 1.200 dipendenti hanno aderito al progetto partito tre anni fa, che punta a coinvolgere tutti lavoratori, al netto delle linee produttive. Fino ad ora ad apprezzare la possibilità di lavorare in modo agile sono in particolare le donne tra i 30 e i 55 anni e chi effettua un tragitto tra casa e ufficio maggiore di 25 chilometri |
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Enel, quando la trasformazione digitale parte dalle risorse umane «Conoscere, sviluppare e rinforzare le competenze digitali dei dipendenti è la chiave di volta per affrontare il cambiamento», sottolinea Silvia Stellato, HR Business Partner Global ICT and ICT Key people di Enel. Per farlo, l'operatore energetico ha messo in campo un progetto declinato in numerose iniziative |
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Chiesi Farmaceutici: un “comitato a tre” per governare la trasformazione digitale Il Group CIO Umberto Stefani racconta i progetti nelle aree acquisti, produzione, marketing, e ricerca e sviluppo, e la recente istituzione di un “triumvirato” formato dai responsabili marketing, IT e ricerca per coordinare e monitorare le iniziative di innovazione |
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BNL trasforma il modo di lavorare con “Smart Bank”: postazioni condivise e flessibilità Empowerment dei dipendenti e un migliore worklife balance sono i punti cardine del progetto. Nei primi 6 mesi 200 persone hanno testato il nuovo layout degli spazi in sede, e oltre 360 "flexible worker" hanno sfruttato la possibilità di lavorare un giorno alla settimana fuori ufficio. Lo racconta il Direttore Immobiliare Antonio Marino |
| WHITE PAPER |
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Semplificare l'utilizzo dei database per velocizzare l’accesso ai dati
In un mercato dominato dall’importanza dei dati, per le organizzazioni di ogni dimensione diventa fondamentale poter contare su soluzioni in grado di semplificare l'utilizzo dei database e velocizzare l’accesso alle informazioni, da qualsiasi ufficio o filiale |
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Università 4.0: tecnologie e servizi a supporto della didattica multimediale Digital transformation da un lato e Millennials dall’altro portano la didattica universitaria a ripensare l’impianto di tutta l’offerta formativa. Tra pedagogia e tecnologia l'evoluzione degli studenti universitari favorisce il rinnovamento di risorse e infrastrutture, sviluppando ambienti interattivi evoluti come cardine del servizio |
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Digital transformation: la workforce è pronta. Una survey rivela che le aziende lo sono un po’ meno L'80% delle imprese italiane del Nord Italia ha un CRM e oltre la metà si dichiara soddisfatta della soluzione in uso ma la forza lavoro in mobilità ha ancora molti problemi di comunicazione di carattere tecnologico e operativo. A rivelarlo una ricerca condotta da NetworkDigital4 in collaborazione con Wind Business |
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