10.2017
| APPROFONDIMENTI |
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eCommerce in Italia oltre 23 miliardi, la spesa da smartphone sale del 65%. Lo strano caso del Food Gli acquisti online nel 2017 cresceranno del 17% e valgono il 5,7% dell'intera spesa retail: un terzo viene da dispositivi Mobile. Per la prima volta la spesa in Prodotti supera quella in Servizi. Un mercato sempre più concentrato: il 71% è fatto da 20 operatori. Il punto debole è l'alimentare, pur in forte crescita: è il simbolo del Made in Italy ma solo il 15% degli italiani può davvero "fare la spesa" online |
| NEWS |
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Privacy, il Garante blocca una clinica: telefonate promozionali senza consenso L'intervento è stato effettuato su segnalazione dei cittadini, che venivano contattati e invitati a una visita gratuita senza mai avere espresso liberamente il consenso per l’invio di tali comunicazioni: uno specifico provvedimento sul marketing e le linee guida sullo spam fissano ormai da anni i principi base che chiunque effettui trattamenti per finalità di carattere promozionale è tenuto a rispettare |
| RICERCHE E STUDI |
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Per il 45% delle piccole e medie imprese i costi troppo alti frenano l'innovazione tecnologica, ma comunque il budget dedicato in media aumenta. Le voci di spesa prioritarie: sicurezza, infrastrutture, applicazioni e workplace. Prime motivazioni della digitalizzazione: aumentare la velocità dei processi e ridurre i costi. I principali dati di un'indagine NetworkDigital360-Wind Tre Business su 300 PMI |
| BUSINESS CASE |
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L’Oréal spinge sulla tech beauty con App, IoT, realtà virtuale, wearable e Big Data Il colosso della bellezza investe in soluzioni digitali e di frontiera: l’obiettivo è creare un cosmetico personalizzato per ogni cliente. E i prodotti nati in quest’ottica sono già numerosi. A raccontare il concetto di “precision beauty” e le sue più avanzate applicazioni è Guive Balooch, Global Vice President del Technology Incubator di L’Oréal |
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12oz Coffee Joint, la rivoluzione in store comincia dal Digital Signage Non solo flessibilità ed efficienza nella gestione dei menù all'interno dei locali: dopo aver implementato la piattaforma hardware e software proposta da Samsung, la catena di caffetterie che fa capo a NDD ha cominciato un percorso di trasformazione destinato a cambiare tutti i processi di comunicazione dell'offerta e di interazione con i clienti |
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Prada Group Wi-Fi, una “porta digitale” per una customer experience personalizzata nel punto vendita Una rete Wi-Fi integrata con la piattaforma di CRM del brand permette di riconoscere i clienti e innovare l’esperienza d’acquisto, integrando mondo fisico e digitale. Un progetto che coinvolge 500 punti vendita nel mondo, realizzato con l’aiuto di Cloud4Wi e vincitore di un premio ai Digital360 Awards |
| VIDEOINTERVISTE |
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Multicanalità, la sfida per i retailer è ottenere una vista integrata del customer journey Il punto di partenza per costruire una strategia multicanale è studiare i nuovi comportamenti dei clienti e analizzare il ruolo dei diversi touch point: solo così si può instaurare una relazione efficace. Lo spiega in un video Giuliano Noci, Ordinario di Strategia e Marketing al Politecnico di Milano: «Sembra scontato, ma è fondamentale» |
| WHITE PAPER |
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Guida alla tecnologia flash: i vantaggi, i costi e le 5 cose da chiedere ai fornitori La tecnologia flash garantisce allo storage accesso ma anche sicurezza rispetto alle informazioni più importanti, permettendo di conservare i dati a lungo termine e di sfruttarli per ottenere valore di business. In questa guida sono riassunti gli aspetti principali da considerare per scegliere la soluzione perfetta. Convenienza, prestazioni, resilienza e flessibilità, protezione dei dati e facilità di gestione |
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Contact Center, ma in cloud. Così il servizio diventa Agile e i clienti ringraziano Garantire un’assistenza clienti ottimale e rimanere competitive sul mercato, nell’era customer-centrica è diventato un must. Le aziende devono riuscire a mettere in comunicazione i consumatori con il contact center in maniera rapida e semplice. Una piattaforma in cloud costa meno e funziona meglio |
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Soluzioni di Business Intelligence a confronto: tabelle di analisi comparativa Quali sono gli strumenti di business intelligence più performanti? Quali sono i punti di forza e i punti di debolezza tra le varie proposte dei competitor? Qual è il giudizione degli utenti rispetto all'una e all'altra soluzione? Le risposte in questo report |
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