4.2017
| APPROFONDIMENTI |
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Bot, assistenti personali e chatbot: il customer service nell'era dell’AI Software intelligenti iniziano ad aiutare gli umani nelle interazioni con i clienti. Ma come? Cosa sono e come nascono i chatbot? In cosa si differenziano dagli assistenti personali digitali? Quali servizi permettono di offrire? Quali i vantaggi per le aziende? Lo spiega Paolo Cappello, della divisione Digital Interaction del Cefriel del Politecnico di Milano |
| RICERCHE E STUDI |
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Cresce l'uso del Proximity marketing: ecco quali servizi offrire in negozio sullo smartphone Sono sempre di più i Marketers che sperimentano le tecnologie di prossimità, e in particolare i beacon, all'interno del punto vendita. «Ogni fase del processo d'acquisto – che va dalla pubblicità e dalla promozione, passando per i servizi di prevendita fino all'acquisto vero e proprio e al pagamento, per culminare infine sul post vendita – può essere efficacemente supportata da iniziative di Proximity marketing», spiega Marta Valsecchi degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano |
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Come misurare l'efficacia dei Social Media: 11 soluzioni online Quante interazioni generano i post? Qual è il reale engagement dei contenuti? La risposta è negli analytics. L’analisi continua e organizzata dei dati permette di orientare le azioni di marketing e valutare l’efficacia della social media strategy. Ecco i principali strumenti facilmente reperibili sul web |
| BUSINESS CASE |
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MSC, sulla nave Meraviglia la crociera è tecnologica
A bordo spazio a schermi interattivi, smart TV e beacon. E un'App permetterà ai croceristi in viaggio i prenotare il tavolo per la cena, il massaggio o le escursioni, comodamente seduti sul lettino a sdraio a bordo piscina. In più, un braccialetto Rfid per accedere ai servizi, e beacon distribuiti in tutta la nave che permettono ai genitori di sapere dove sono i loro figli |
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La nuova Jeep Compass non c'è ma si vede. Grazie alla realtà aumentata Sviluppata da FCA e Accenture Interactive, l'applicazione Visualiser permette ai clienti di interagire con la vettura, cambiandone optional e allestimenti, semplicemente utilizzando uno smartphone. Anche se il modello non è in concessionaria |
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Ikea, l’eCommerce piace agli italiani. «Più vicini ai clienti e alle loro esigenze» A quattro anni dal debutto, in Italia le vendite online della società svedese sono in costante aumento e la base clienti si è ulteriormente ampliata: l’obiettivo per il 2020 è il 10% del fatturato complessivo. Trasparenza dell’offerta e omnicanalità, con la massima integrazione tra le vendite on e offline, al cuore della strategia. Ce ne parla Sabrina Lucini, Country eCommerce Manager di IKEA Italia |
| WHITE PAPER |
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L'ufficio del futuro? Esiste già e rispecchia il nuovo mondo del lavoro Cambia il mondo del lavoro e cambiano necessariamente i luoghi dove si lavora, nell’uso e nelle dimensioni. Gli uffici di ultima generazione sono ecosistemi che rispecchiano un’evoluzione culturale nei tempi e nei modi di lavorare: hub polifunzionali, con servizi di ogni tipo, atti a favorire sinergie e a potenziare il business |
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Smart working nella PA italiana: segnali di cambiamento Quasi 6 aziende su 10 (58%) della PA contemplano la possibilità di consentire ai dipendenti di lavorare anche fuori ufficio per incrementare l’efficienza dei servizi erogati ai cittadini e alle imprese. I trend del cambiamento fotografati da una survey firmata NetworkDigital4 |
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Digital transformation e customer engagement: come incrementare le opportunità di business
Nell’era della rivoluzione digitale, i clienti sono sempre più esigenti. Per rimanere competitive sul mercato, le aziende devono superare i problemi di gestione dei dati per offrire una customer experience personalizzata e omnicanale |
| NEWS DALLE AZIENDE |
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Marketing Automation: se le campagne le gestisce l'intelligenza artificiale di Watson Automazione, informazioni più accurate per decisioni più efficaci, personalizzazione dei messaggi in real-time. Ecco le nuove funzionalità a disposizione dei marketer e i pilastri tecnologici attraverso i quali ridefinire il futuro della disciplina secondo gli esperti di IBM |
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FORUM PA 2017, un futuro di partecipazione e collaborazione In programma dal 23 al 25 maggio nella nuova "Nuvola" di Fuksas, a Roma, la manifestazione dedicata alle pubbliche amministrazioni. Tra i relatori i ministri Madia, Delrio e Padoan, e l'economista Jeffrey Sachs, esperto di rapporti fra nuove tecnologie e sostenibilità |
| OSSERVATORI DIGITAL INNOVATION |
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L’impatto degli strumenti digitali nella gestione del Business Travel Come avviene la gestione dei viaggi d’affari nelle principali Aziende italiane? |
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