Samsonite, noto brand multinazionale attivo nel mercato della valigeria, delle borse da viaggio e degli accessori, ha deciso di dotare tutti i punti vendita d’Europa di un nuovo sistema di gestione omnichannel dei clienti targato Oracle. Con Oracle Retail Xstore Point-of-Service l’azienda rafforza la propria strategia multicanale e ottiene un servizio ancor più personalizzato ed efficiente, grazie al quale gli addetti alle vendite sono agevolati nell’aiutare i clienti a trovare il prodotto che cercano sui vari touchpoint, sia fisici sia online.
L’azienda utilizzava già da tempo Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e di recente ha ideato e lanciato una nuova applicazione di Luggage-as-a-Service, battezzata Bagsupport, creata con il sistema di sviluppo low-code Oracle APEX (ospitato sempre sulla piattaforma OCI). L’App mobile è pensata per aiutare le compagnie aeree a gestire i reclami e le riparazioni dei clienti che hanno subito danni alle loro valigie.
Utilizzando Xstore Point of Service in abbinamento alle soluzioni Oracle Retail Order Broker Cloud Service e Oracle Retail Xstore Office, già in uso da tempo, Samsonite è finalmente in grado di centralizzare, automatizzare e semplificare tutte le attività di gestione del back-office. In questo modo, riesce a supportare efficacemente gli addetti alle vendite con informazioni sempre aggiornate sulla disponibilità del giusto prodotto, ottenendo una visibilità completa su tutti i canali di vendita per offrire un servizio ancora più personalizzato ai consumatori.
Oracle Retail Xstore Office e Oracle Retail Order Broker Cloud Service
«Sia che si tratti di contesti fisici che di interazioni online, l’obiettivo è offrire al nostro personale e ai nostri clienti la migliore esperienza possibile attraverso la tecnologia – ha chiarito Vincent Van Der Schueren, IT Director of Digital Wholesale & D2C di Samsonite Europe –. Con il sistema Point of Service mobile di Oracle per il mondo Retail stiamo facendo un ulteriore passo avanti in questa direzione. Grazie alle soluzioni Oracle Cloud, forniamo al nostro personale le informazioni di cui ha bisogno per avere interazioni più pertinenti e di impatto con i clienti, aiutando al contempo a ottimizzare le scorte di prodotti tra diversi canali».
Who's Who
Vincent Van Der Schueren
IT Director of Digital Wholesale & D2C, Samsonite Europe
Con una visibilità totale su tutti i punti di contatto, infatti, il personale può offrire un servizio ancora più personalizzato, assicurandosi che i consumatori siano in grado di trovare sempre i prodotti che stanno cercando, a garanzia della miglior Customer Experience possibile.
