Microsoft ha annunciato la disponibilità anche in Italia della nuova versione ‘Polaris’ di Dynamics CRM Online, caratterizzata da una nuova ‘user experience’ più orientata ai processi, e da una più stretta integrazione delle funzioni di collaborazione di Yammer e di quelle di comunicazione di Skype, acquisite da Microsoft rispettivamente nel 2012 e nel 2011. Le innovazioni introdotte in Polaris, ha spiegato Riccardo Sponza, da gennaio Direttore Marketing Italia di Dynamics (la divisione di Microsoft che si occupa di sistemi ERP e CRM), nascono anche dal lavoro di Bob Stutz, da aprile Corporate Vice President Microsoft Dynamics CRM, che ha incontrato tutti i principali clienti per raccoglierne le esigenze e usarle come input per lo sviluppo della nuova release. “L’idea è di supportare i principali utenti dei sistemi CRM, e cioè i professionisti delle vendite e del servizio clienti, con nuove esperienze utente basate sui ruoli, in grado di guidarli con il minimo numero di schermate lungo interi processi preconfigurati per la gestione di contatti, opportunità e clienti”, spiega Sponza. Le nuove ‘user experience’ basate sui ruoli comunque sono opzionali, e per ora sono proposte come alternative alla classica interfaccia Outlook.
In arrivo le App per Windows 8 e iPad
Passando alle altre novità, ora gli utenti di Dynamics CRM Online potranno lanciare sessioni di Yammer e Skype direttamente dall’interno dell’applicazione. A proposito di Yammer, una delle più diffuse piattaforme social per le imprese, l’integrazione in Polaris è il primo passo di un percorso che la renderà “il social layer di Dynamics CRM”. Inoltre c’è il supporto a nuovi browser: Mozilla Firefox e Google Chrome in esecuzione su PC Windows, e Firefox e Apple Safari in esecuzione su desktop Macintosh. Ricordiamo che Dynamics CRM Online è la versione della soluzione erogata come servizio via internet (software-as-a-service): la strategia di Microsoft prevede upgrade ogni 6 mesi per la versione online, e ogni 12 mesi per la versione on-premise. “Tra 6 mesi è prevista la versione Orion, con App native per Windows 8 e Apple iPad, che permetteranno l’utilizzo della soluzione in modalità ‘touch’, e anche offline, cioè quando non si ha una connessione disponibile (oggi Dynamics CRM Online è utilizzabile solo via browser, e cioè attraverso una connessione internet, ndr). Inoltre a ottobre ci sarà la possibilità di integrare workflow personalizzati sviluppati in .Net, e un passo in avanti nella gestione di campagne di marketing multicanale con la prima integrazione delle tecnologie di MarketingPilot, che Microsoft ha acquisito lo scorso ottobre”.
