Il marketing tecnologico, o MarTech, è una disciplina in rapida evoluzione che coinvolge l’utilizzo di tecnologie avanzate per migliorare l’efficacia delle strategie di marketing aziendali. Se nel corso del 2022 i principali trend di questo settore sono stati Influencer marketing, soluzioni omnicanali, SEO, soluzioni cookieless e Metaverso, nel 2023 le imprese che vorranno continuare a restare competitive sul mercato saranno chiamate a investire in tecnologie, sia tradizionali sia emergenti, in grado di rendere più performante il proprio servizio di Customer Care.
Martech Trend 2023 su quali strumenti di ingaggio puntare
Per fronteggiare l’esigenza di Customer Attraction & Retention, le aziende dovranno dotarsi di tecnologie di marketing e strumenti di analisi volti a verificare quali sono le soluzioni più efficaci e in quali momenti utilizzarle per ingaggiare il target desiderato.
In particolare, gli investimenti nel 2023 saranno orientati verso tre direzioni:
- Strumenti di marketing più tradizionali
- Open AI e ChatGPT;
- Analisi dei dati
Martech Trend 2023, eMail marketing, SMS e call center
In primo luogo, si parla di strumenti d’ingaggio come e-mail o SMA personalizzati, ma anche call center e interfacce conversazionali.
L’eMail marketing si serve della posta elettronica come canale per inviare, previo il consenso del consumatore, messaggi pubblicitari personalizzati.
L’SMS Marketing, invece, comporta l’invio di brevi messaggi agli smartphone dei consumatori, sempre previo consenso, per condividere informazioni diverse: nuove promozioni, sconti, offerte limitate e, più in generale, le novità che riguardano l’attività commerciale dell’azienda, con l’obiettivo di fidelizzare la clientela e accrescere vendite e fatturato.
Le aziende, inoltre, si serviranno ancora di servizi di call center – centri chiamate che utilizzano il mezzo telefonico a fini di marketing per lo sviluppo della rete commerciale e per supportare il business.
In ultimo, saranno determinanti gli investimenti in interfacce conversazionali (come Chatbot o assistenti vocali), tecnologie in grado di rendere possibile l’interazione tra l’utente e le aziende in maniera più colloquiale e più engaging. L’utilizzo di sistemi conversazionali inseriti all’interno di interfacce semplici e intuitive (quali Chatbot), permette alle aziende dal settore finanziario all’automotive di ottenere un grosso beneficio in termini di miglioramento della Customer Experience.
Un esempio concreto di utilizzo integrato dei diversi strumenti
Un esempio concreto dell’utilizzo di questi strumenti è il seguente: tramite un chatbot conversazionale, il cliente automotive ingaggia l’utente per richiedere un test drive nel concessionario più vicino. Attraverso tool automatizzati oppure l’utilizzo di un call center, è possibile procedere alla verifica dei dati e del reale interesse verso il servizio. Infine, in modo automatizzato, e a ridosso del test drive in concessionario, il cliente riceverà dalla struttura una e-mail e/o un SMS che gli ricorda l’appuntamento.
Martech Trend 2023, Open AI e ChatGPT
Riassumento, è innegabile che, a oggi, stiamo vivendo una forte (e apparentemente inarrestabile) fase di espansione nell’utilizzo di tool come Open AI e ChatGPT. Non solo, sembra che questi si confermeranno tra i principali trend del settore per tutto il 2023. Si tratta di tecnologie emergenti che, tramite l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale, sono sviluppate con l’obiettivo apportare un significativo miglioramento della risoluzione di problemi comuni. Le aziende, pertanto, si stanno avvalendo sempre più di chatbot anche per offrire, al posto delle tradizionali FAQ, risposte comuni agli utenti che navigano i propri siti web.
Proprio negli ultimi mesi sta diventando evidente quanto l’Intelligenza Artificiale, tramite l’analisi di uno storico di problemi e le relative soluzioni, sia un asset particolarmente strategico per migliorare la Customer Experience. Questa tecnologia, infatti, non opera demandando all’utente la ricerca della soluzione a un problema comune, bensì analizzando le risposte passate comuni e trasformando la risoluzione del problema in una conversazione dal linguaggio naturale. Un procedimento come questo comporta un’innovazione notevole lato utente, dal momento che riduce inevitabilmente i tempi di ricerca.
Non solo, nel caso si trattasse di un problema più complesso e la riposta prodotta dalla chatbot non si rivelasse sufficiente, il sistema permette all’utente di demandare a una live chat e proseguire la conversazione con un operatore umano.
Applicazione AI e Machine Learning nella gestione dei budget pubblicitari
In forte crescita risulta essere anche l’applicazione di AI e Machine Learning nella gestione dei budget pubblicitari, tramite tool e software (anche SaaS- Software As A Service). Ciò permette ad aziende e agenzie di ottimizzare l’allocazione dei budget sui diversi canali, dando vita a soluzioni di gestione campagne multicanale che utilizzano algoritmi e AI per migliorarne le performance da un lato e per predire, sulla base dell’analisi dei dati, i risultati dell’allocazione pubblicitaria.
Le tecnologie come ChatGPT sono estremamente innovative, pratiche e consentano di guadagnare una quantità considerevole di tempo, tuttavia generano forte allarmismo. Una soluzione può essere quella di approcciarle in modo “neutrale”, cercando di comprendere se esse sono in grado di aiutarci ad accelerare alcuni processi e alcune risposte, senza scordarsi di applicarle al servizio delle persone, che siano il cliente finale o il team dell’azienda. Senza dimenticare, dunque, di investire sui due fronti, quello della creatività umana delle risorse e quello della tecnologia. Il mondo della creatività stesso, infatti, rappresenta un altro trend in forte espansione nel campo del Martech, in quanto dimostra come la combinazione tra creator, creativi e tool di AI consente di dar vita a un numero infinito di creatività differenti.
Martech Trend 2023, Data Analytics
In ultimo, è fondamentale poi che l’azienda raccolga i risultati dell’utilizzo di queste tecnologie, in modo tale da identificare le tendenze di mercato, i comportamenti dei clienti, nonché i punti di forza e di debolezza delle proprie campagne di marketing. Questo consente alle aziende di apportare modifiche e miglioramenti in modo tempestivo, migliorando la loro efficacia di marketing.
In sintesi, le parole chiave per il 2023 sono personalizzazione e rapidità: le aziende dovranno investire in tool come quelli analizzati per riuscire a rendere sempre più veloce e customizzata la risposta ai quesiti dei clienti, adattandosi alle loro richieste e soddisfacendo nell’immediato le esigenze manifestate.
