Con l’attenzione ai prezzi del food sempre più alta, i marchi della GDO si stanno giocando la fedeltà dei propri clienti più spesso sulle cosiddette “offerte speciali” e promozioni. Ed è proprio per allineare i prezzi dei prodotti in promozione sul canale online con quelli all’interno del punto vendita più vicino al cliente che Carrefour ha deciso di implementare un nuovo sistema di feed di prodotto avvalendosi della piattaforma Highstreet.io di Kipcast.
Local Marketing e omnicanalità delle promozioni
Fondata oltre 60 anni fa, oggi Carrefour conta oltre 14.000 negozi in più di 30 mercati ed è l’ottavo rivenditore al mondo per fatturato. In Italia è presente in 19 regioni con un numero di punti vendita che lo scorso anno ha superato quota 1.500, la maggior parte dei quali gestiti tramite la formula del franchising.
Tre sono i formati dei supermercati Carrefour: Iper, Market ed Express. Ed è proprio sull’insegna Express, che costituisce la cosiddetta “rete di prossimità” pensata per rispondere alle necessità della spesa quotidiana, che sta puntando l’azienda con i suoi 978 punti vendita sul territorio.
Ora, molti studi di Marketing dimostrano come sempre più spesso gli acquirenti utilizzino la ricerca online prima di entrare in negozio. Offrire dunque un’esperienza digitale e fisica affidabile ai propri clienti, garantendo una consultazione efficace e immediata delle molteplici offerte sui prodotti acquistabili online e quelle disponibili nei diversi store in tempo reale e la sfida che si è posta Carrefour.
L’obiettivo è di riuscire a intercettare chi, rientrando da lavoro, consulta il proprio smartphone alla ricerca dell’offerta più conveniente del prodotto alimentare utile per mettere in tavola la cena, così si reca nel negozio più vicino a casa e ha la garanzia di trovare la corrispondenza, in termini di prezzo, di quanto promosso online.
Volantini cartacei e offerte online ora viaggiano insieme
Per ridurre la distanza tra chi cerca articoli online ma desidera acquistare in negozio e chi effettua acquisti tramite eCommerce, dunque, Carrefour ha già adottato il servizio Local Inventory Ads (LIAs) di Google Merchant Center. Questo permette ai venditori di promuovere prodotti basandosi sulla prossimità del consumatore che effettua la ricerca online.
È però emerso da subito un problema tecnico, oltre che di affidabilità del marchio: Google richiede che i prodotti pubblicizzati tramite LIAs siano disponibili sia online che offline senza differenze, in primis naturalmente nel prezzo. Cosa, questa, che non sempre succedeva in precedenza, generando discrepanze su quanto promosso in sconto attraverso i volantini e ciò che viene presentato sull’eCommerce.
La soluzione Carrefour l’ha trovata integrando il proprio servizio con Highstreet.io, la piattaforma di Kipcast pensata per ottimizzare la gestione dei feed di prodotto e LIAs, integrata direttamente con Salesforce Commerce Cloud, la piattaforma di eCommerce utilizzata da Carrefour.
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I risultati ottenuti
I risultati non si sono fatti attendere. Grazie a questa collaborazione, Carrefour ha creato un feed più preciso e semplificato per allineare le promozioni online con i volantini.
Il nuovo feed comprende immagini ottimizzate per i motori di ricerca, informazioni sul negozio in cui il prodotto visualizzato è disponibile e il relativo prezzo. Oltre a questo, il sistema ha sviluppato un feed dedicato per supportare il Carrefour Google Merchant Center nell’assicurarsi che i prodotti siano disponibili sia online che offline.
Infine, la piattaforma supporta Carrefour nella creazione di azioni di Marketing Automation tempestive, eliminando il lavoro manuale grazie a filtri che elaborano rapidamente le campagne di volantini associate a un negozio specifico.
