Avere accesso alle informazioni necessarie per rispondere adeguatamente alle aspettative dei clienti e offrire loro un servizio più efficiente grazie alla possibilità di raccogliere, consolidare e consultare i dati, disponibili e sempre aggiornati, su un’unica piattaforma.
È con questo obiettivo che il Gruppo Magris, realtà di Seriate (BG) che dal 1976 è specializzata nella distribuzione di prodotti per la pulizia e la sanificazione professionale, dispositivi di protezione e soluzioni per la ristorazione e le strutture alberghiere, ha deciso di implementare la piattaforma in Cloud Customer 360 di Salesforce.
L’obiettivo di Gruppo Magris? Migliorare efficienza operativa interazioni con i clienti
Si tratta di un progetto che mira a unificare le diverse aziende del Gruppo Magris sotto un sistema gestionale unico e più strutturato, così da migliorare l’efficienza operativa e le interazioni con la clientela.
Il sistema è, infatti, progettato per integrare e ottimizzare la coordinazione delle relazioni con i clienti (CRM) e le interazioni sui social media, rendendo le comunicazioni più fluide e unificate. Gli obiettivi principali della collaborazione includono il consolidamento, la standardizzazione e l’efficientamento dei processi di front-office per permettere al Gruppo Magris di interagire con i consumatori in modalità nuove e allineate alle loro crescenti aspettative.
Parte di Inpacs, il più grande gruppo europeo di distributori indipendenti a carattere familiare e guidata da Davide Magris, in qualità di Amministratore Delegato, lo scorso anno l’azienda è sbarcata in Belgio dove ha acquisito Verpa, società operativa che opera sempre nel settore del cleaning tra Belgio e Lussemburgo.
L’AI per rispondere in modo efficace alle esigenze dei clienti
Come ha affermato l’AD del Gruppo, che oggi conta oltre 60 tecnici specializzati e un fatturato pari a 160 milioni, «l’implementazione di Salesforce rappresenta un tassello fondamentale nel nostro progetto di innovazione tecnologica, un percorso multi annuale mirato a migliorare il servizio ai clienti, l’efficienza operativa e l’analisi dei dati».
Inoltre, le funzionalità basate su Intelligenza Artificiale che arricchiscono la piattaforma Salesforce, semplificheranno ancor più l’accesso alle informazioni di prodotto, combinando nuovi automatismi con una migliore analisi dei dati provenienti anche da fonti diversificate.
«Grazie a Salesforce, potremo fornire strumenti tecnologici all’avanguardia, inclusa l’AI, al nostro Customer Service, alla forza vendita e al Marketing, per rispondere in modo più efficace alle esigenze dei clienti attuali e connetterci più rapidamente con i prospect», ha concluso Magris.
