Negli ultimi anni, l’eCommerce B2B si è affermato come un motore essenziale per le aziende che operano nel settore retail all’ingrosso, trasformando il tradizionale approccio alle vendite con strumenti e funzionalità evoluti.
«Una piattaforma eCommerce è oggi uno strumento essenziale per il retail B2B per diversi motivi» spiega Alessandra Raschillà, Marketing Manager di INTIT, 40 anni di esperienza a contatto con le aziende e i loro strumenti. «A cominciare dalla gestione del rapporto con il cliente, per offrire un alto livello di personalizzazione, l’accesso alle informazioni di cui ha bisogno, facilitare la ripetizione degli ordini, suggerire offerte in base alla sua attività. Permette inoltre all’azienda di risparmiare tempo e risorse umane grazie ad automazione e integrazione con il gestionale. Le applicazioni sono tante e possono fare la differenza in un mercato molto competitivo».
Who's Who
Alessandra Raschillà
Marketing Manager di INTIT
Diventa quindi importante saper navigare le diverse offerte sul mercato per individuare la soluzione più adatta: vediamo quali sono i punti principali che un’azienda deve prendere in considerazione nel momento della scelta.
Come scegliere una piattaforma eCommerce B2B
La scelta della giusta piattaforma eCommerce B2B può fare la differenza nel posizionarsi un passo avanti rispetto alla concorrenza. Sono diverse le funzionalità che non possono mancare in un solido strumento di eCommerce: la gestione avanzata degli ordini, un workflow configurato su diversi livelli autorizzativi, il supporto multilingua e multivaluta per le aziende che operano su un mercato internazionale, senza dimenticare funzionalità di personalizzazione e integrazione.
Le seguenti features, tuttavia, possono dare a un’azienda B2B una spinta in più.
1. Offerta di condizioni commerciali personalizzate
La flessibilità gioca un ruolo cruciale nell’ambito del commercio B2B e si riflette sulla capacità di un’azienda di gestire la relazione con i clienti e rispondere in maniera tempestiva alle dinamiche del mercato.
Un aspetto distintivo per l’eCommerce B2B è quindi la capacità della piattaforma di supportare condizioni commerciali riservate ai singoli clienti (o agenti), con l’implementazione di sconti e promozioni specifici e una gestione dettagliata e personalizzata degli ordini.
2. Integrazione con gestionali e strumenti aggiuntivi
L’integrazione tra gli strumenti è un aspetto imprescindibile per una buona automazione dei processi end to end, con un forte impatto sulla gestione operativa e sull’ottimizzazione di costi, tempi e risorse impiegate. In particolare, è importante che la piattaforma sia integrabile con il gestionale in uso dall’azienda, di modo da facilitare operazioni ordinarie quali il riordino dei materiali e la gestione dei ricambi.
Una piattaforma integrata può inoltre connettersi a strumenti esterni per offrire funzionalità aggiuntive: «Per esempio, la nostra soluzione Quista include l’integrazione con Iubenda per garantire conformità con le normative sulla privacy ed i cookie, con Qaplà per il monitoraggio delle spedizioni, etichette e tracking, e con Livechat» aggiunge Riccardo Petricca, Business Development Manager di Intit.
Who's Who
Riccardo Petricca
Business Development Manager di Intit
3. Integrazione con marketplace esterni come Amazon ed eBay
L’eCommerce proprietario può essere solo una delle piattaforme di vendita online dell’azienda: in questo caso diventa fondamentale l’integrazione con i marketplace esterni, per tenere traccia e avere sempre una visione completa di ordini, magazzino e logistica a prescindere dal canale utilizzato.
«L’integrazione della piattaforma eCommerce con hub come Bindcommerce permette lo smistamento degli articoli e la gestione degli ordini su marketplace esterni, come possono essere Amazon o eBay. Le caratteristiche degli articoli vengono importate in automatico senza bisogno di ripetuti inserimenti manuali, con un grande risparmio di tempo e assicurando la coerenza tra le piattaforme. Allo stesso modo, nel momento dell’acquisto tutti i dati vengono riportati in tempo reale nel gestionale», continua Petricca, «Questo tipo di soluzione consente anche la gestione di soluzioni miste, con diverse piattaforme destinate a target B2B o B2C».
4. Gestione avanzata delle giacenze
La gestione dello stock è spesso una questione ostica: può venire in aiuto una funzionalità di monitoraggio avanzata delle giacenze, specialmente con un algoritmo personalizzabile per un’analisi diversificata in base all’utente.
Basandosi su pattern di vendita storici e dati contestuali, questo strumento permette di prevedere la domanda futura con maggiore precisione, riducendo così il rischio di accumulo di stock invenduto.
5. Piattaforma dedicata per gli agenti
Una funzionalità interessante che si può trovare in piattaforme di eCommerce B2B più avanzate è la presenza di una sezione dedicata ad agenti che facciano gli ordini.
«Con Quista, l’azienda può mettere una piattaforma ad hoc a disposizione dell’agente, accreditato nel gestionale nell’apposita sezione. In questo modo, un professionista può avere accesso, oltre che al front end dedicato agli agenti, a una dashboard per la gestione di ordini, preventivi, clienti a lui associati, relative statistiche» spiega Raschillà. «Il tutto è estremamente personalizzabile in base a cosa l’azienda desideri condividere con l’agente».
6. Area riservata per gli installatori
Allo stesso modo, per le aziende che lavorino in settori quali la vendita all’ingrosso di materiale elettrico, termoidraulico o ceramico, vale la pena di considerare una piattaforma che fornisca un’aria riservata per gli installatori.
«Questa sezione, che può essere pienamente brandizzabile, permette agli installatori di gestire i propri clienti. Inoltre, dà all’azienda la possibilità di determinare i prezzi dedicati all’installatore, nonché all’installatore di stabilire i prezzi che lui riserverà ai suoi clienti».
7. Team di sviluppo dedicato
A conti fatti, ogni azienda ha le sue esigenze e caratteristiche specifiche. Per questo, un’offerta che includa un team dedicato allo sviluppo dello strumento per rispondere al meglio a bisogni e obiettivi aziendali è uno dei punti principali da tenere in considerazione nella scelta di una piattaforma veramente efficace.
«Al di là delle funzionalità tecniche, un aspetto fondamentale è quello umano», evidenzia Raschillà. «La proattività e l’attenzione che il team di sviluppo dedica alle esigenze dell’azienda, per creare una piattaforma cucita su misura, è il punto di forza che sta alla base di tutto il resto».
eCommerce B2B, gli aspetti da non sottovalutare
Nel valutare una soluzione eCommerce B2B, uno degli aspetti più critici e spesso sottovalutati dalle aziende riguarda la necessaria competenza tecnica. Come sottolinea Raschillà: «A volte le aziende alla ricerca di una soluzione eCommerce B2B non hanno una sezione IT o competenze tecniche adeguate, e sottovalutano molto l’importanza dell’integrazione e la sua complessità. Qui entra in gioco l’esperienza del provider, che deve saperli guidare nella scelta e nell’implementazione. È necessario saper dare la giusta assistenza in fase di avvio, inclusa la necessaria formazione iniziale del personale».
Inoltre, un aspetto spesso trascurato ma di vitale importanza è il supporto continuativo post-implementazione. «Non deve mancare un service desk attivo per tutta la durata del contratto, per assicurare un supporto costante. Questo assicura che eventuali problemi vengano risolti tempestivamente e che la piattaforma continui a evolversi in linea con le esigenze dell’azienda».
Infine, la gestione del progetto di implementazione di un eCommerce B2B richiede un approccio che coinvolga tutte le figure chiave all’interno dell’azienda. «Accanto alla piattaforma, una buona offerta deve includere un aspetto di consulenza per la gestione del progetto a tutto tondo, superando le barriere tra le diverse figure in azienda», conclude Petricca. «La nostra forza non risiede solo nella tecnologia offerta ma anche nella profonda conoscenza dei processi aziendali e nella capacità di adattare la soluzione alle specifiche esigenze del cliente».
