Customer experience omnicanale nel B2B scientifico: il caso Euroclone

Nel settore biotecnologico, dove la velocità dell’innovazione è dettata tanto dalla ricerca scientifica quanto dalle tecnologie che la supportano, anche la relazione tra impresa e cliente sta cambiando rapidamente. L’esperienza di Euroclone S.p.A., raccontata da Annarita Conti, Digital Marketing & Innovation Specialist, nel corso del convegno promosso dall’Osservatorio B2B Digital Commerce del Politecnico di Milano, mostra come anche le aziende più tecniche stiano ripensando il proprio modello di business in chiave di customer experience omnicanale, ridefinendo i processi interni e la governance dei dati di prodotto.