Strutturare la propria azienda in ottica B2B2C, acronimo di Business-to-Business-to-Consumer, permette non solo di vendere i propri prodotti o servizi direttamente ai consumatori, ma anche di collaborare con altre aziende fungendo da intermediari o facilitatori nella catena di valore, diversificando il business e ampliando la portata del brand.
Cosa si intende per B2B2C
Il B2B2C rappresenta una risposta efficace all’evoluzione del commercio soprattutto nell’eCommerce, dove le esigenze di personalizzazione, rapidità di servizio e interazione tra diversi attori diventano fondamentali per il successo. E può sicuramente contribuire a offrire un servizio più completo, efficiente e capillare, mantenendo al tempo stesso il controllo del brand e la soddisfazione del cliente finale. Richiede, però, una gestione strategica della partnership basata su fiducia, obiettivi condivisi e una visione comune del mercato.
Tra clienti finali e partner, i vantaggi del B2B2C
Il modello B2B2C prevede che un’azienda venda i propri prodotti o servizi in collaborazione con un’altra organizzazione che agisce da intermediario, pur mantenendo una chiara identità del marchio agli occhi del cliente finale.
A differenza del modello white label, in cui il prodotto viene rivenduto con un rebranding completo, nel B2B2C il consumatore sa esattamente quale azienda è responsabile del prodotto o servizio acquistato. I negozi fisici o gli eCommerce multimarca ne sono un buon esempio.
Uno dei principali benefici del B2B2C è la capacità di offrire una maggiore scalabilità. Collaborare con partner aziendali permette di accedere a mercati o segmenti di clientela che altrimenti sarebbero difficili da raggiungere, sfruttando le risorse e la rete di relazioni del partner. Allo stesso tempo, il brand può mantenere il controllo della relazione con il consumatore, migliorando l’esperienza complessiva grazie a un’offerta personalizzata e mirata.
Un altro vantaggio significativo riguarda la gestione delle attività collaterali, come il Marketing, il supporto tecnico o la logistica. In un modello B2B2C, queste attività possono essere condivise o delegate ai partner, ottimizzando i costi e le risorse. Questo tipo di collaborazione crea una relazione win-win, in cui le aziende partner possono beneficiare di nuovi flussi di entrate, mentre l’azienda principale può concentrarsi maggiormente sul miglioramento del prodotto o del servizio destinato al cliente finale.
B2B2C nell’eCommerce e nel Retail: il caso Yeppon
Il B2B2C sta avendo un impatto significativo anche nel settore dell’e-commerce e del retail, dove il bisogno di soluzioni integrate e personalizzate è in costante crescita. Un esempio di successo è rappresentato da Yeppon, una delle principali piattaforme italiane di e-commerce dedicate all’elettronica di consumo, al DIY e gardening e al video-gaming, che ha saputo implementare efficacemente il modello B2B2C.
In ottica B2C, l’eCommerce Made in Italy si rivolge ai consumatori finali attraverso un’interfaccia user-friendly e una vasta gamma di prodotti dei più grandi marchi del settore. Yeppon, però, non si limita a rivendere i prodotti di questi brand: spesso li supporta anche attraverso azioni di Marketing dedicate, promuovendo specifiche categorie e garantendo una visibilità mirata all’interno del proprio sito, occupandosi anche della logistica, spedizione, fatturazione e supporto post-vendita.
Inoltre, l’azienda collabora con altre società di settori diversi, come le multiutility o i grandi retailer di moda, per aiutarle a raggiungere le proprie community in contesti come i programmi di loyalty o i cataloghi premi.
Sfruttando l’approccio B2B2C, l’azienda è, così, riuscita a espandersi anche a livello internazionale, fungendo da provider per realtà che non dispongono della forza per uno scouting ampio di prodotti.
