Oggi fare Marketing non significa più soltanto vendere un prodotto o raccontare un brand. Significa adottare a tutti gli effetti un approccio Customer-Centric, comprendere profondamente chi sono davvero i propri clienti, quali valori li guidano, che tipo di esperienza si aspettano quando entrano in contatto con un’azienda. Non basta presentarsi bene: occorre costruire relazioni solide che abbiano un senso, che durino nel tempo, fondate sulla fiducia e sulla condivisione di principi autentici.
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I pilastri del Customer-Centric Marketing
In questo scenario, sostenibilità, tecnologia, personalizzazione, insieme a un’assistenza clienti impeccabile ed efficiente diventano molto più che tendenze passeggere; al contrario si convertono in dei veri e propri pilastri attorno a cui ruota la credibilità e quindi il successo di un marchio.
Oggi i consumatori non scelgono esclusivamente in base al prezzo o alla qualità del prodotto o del servizio offerto, ma osservano l’impegno ambientale di un’azienda, valutano quanto sia semplice e intuitivo acquistare online, cercano esperienze personalizzate e costruite su misura e vogliono sapere che, in caso di bisogno, potranno contare su un supporto ottimale e disponibile. Ogni aspetto, dal primo clic alla consegna, diventa parte integrante del valore percepito di un brand e la connessione emotiva con il consumatore è tanto importante quanto il valore dell’offerta stessa.
Sostenibilità: verso decisioni di acquisto sempre più “conscious”
La sostenibilità, in particolare, è diventata un requisito imprescindibile. I consumatori, specialmente le nuove generazioni, sono sempre più consapevoli dell’impatto ambientale delle loro scelte e tendono a premiare le aziende che dimostrano un impegno reale (che non si tramuti in Greenwashing) verso la sostenibilità, che incide sempre più sulle decisioni d’acquisto; lo conferma il fatto che il 75% dei consumatori la considera un aspetto chiave nelle decisioni di acquisto. Non solo, il 72% dei buyer globali è disposto a pagare di più per prodotti green ed ecosostenibili. E se i consumatori sono pronti a impegnarsi in prima persona in questo percorso verso un’economia circolare, si aspettano che anche i marchi a cui si affidano e dai cui acquistano facciano lo stesso.
Questa crescente attenzione si riflette anche nelle preferenze legate al packaging. Come dimostrano i risultati dello studio condotto dell’Osservatorio Packaging del Largo Consumo di Nomisma, che ha coinvolto un cluster di 1.000 individui, fare scelte di acquisto che prendono in considerazione le caratteristiche dell’imballaggio è di fatto diventato sempre più importante per il 92% degli intervistati.
Come la tecnologia abilità esperienze sempre più coinvolgenti e soprattutto intuitive
Parallelamente, è ormai chiaro che la tecnologia stessa sta trasformando il modo in cui i brand interagiscono con i clienti. Dall’Intelligenza Artificiale alla Realtà Aumentata, le innovazioni digitali permettono di creare esperienze d’acquisto sempre più coinvolgenti e soprattutto intuitive e personalizzate. In Italia, ad esempio, secondo i dati dell’Osservatorio siti eCommerce italiani realizzato da Netcomm, il Consorzio del Commercio Digitale del Paese, nel 2025 il numero di aziende con un sito eCommerce è cresciuto del 3,4% rispetto al 2024, raggiungendo quota 91.000 imprese.
Personalizzazione e Customer Service
Ma la tecnologia da sola non basta se non è accompagnata da un servizio clienti efficace e dalla personalizzazione: ciò che fa davvero la differenza è la capacità di offrire soluzioni su misura, in grado di rispondere alle specifiche esigenze di ogni cliente.
È un concetto che si espande anche ai gadget promozionali che le aziende regalano ai clienti: si tratta di un ambito che si conferma in costante crescita: le previsioni indicano un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 3,75% tra il 2024 e il 2030, segno di un interesse sempre maggiore verso soluzioni di Marketing efficaci e accessibili. Non da ultimo, un Customer Service di valore rappresenta la base su cui costruire relazioni durature e di fiducia: i consumatori si aspettano di ricevere risposte immediate e supporto costante e, in questo caso, la qualità del servizio post-vendita diventa un vero e proprio differenziale competitivo.
Gift Campaign, un esempio di Customer-Centric Marketing
In un contesto così complesso e in continua evoluzione, che sta ridisegnando le regole del Marketing, vincono i brand che riescono a interpretare questi cambiamenti e a farne, al tempo stesso, il cuore della propria proposta di valore. È il caso di Gift Campaign, realtà che opera nel settore dei regali promozionali e del merchandising aziendale, che ha scelto di costruire ogni aspetto della propria attività intorno alla sostenibilità, alla tecnologia e alla centralità del cliente.
Alla base del modello di Gift Campaign c’è una filosofia chiara: accompagnare il cliente lungo tutto il percorso di acquisto. E questo vuol dire che non ci si limita solo a fornire un prodotto, ma ci si impegna a seguire ogni fase del processo con attenzione e competenza, dalla consulenza iniziale alla progettazione, fino alla produzione e alla consegna finale.
E infatti, durante l’intero processo d’acquisto viene assegnato un referente dedicato, che fornisce assistenza e supporto personalizzato. Alla base c’è in pratica un approccio che punta a costruire rapporti di fiducia e a offrire un’esperienza che vada oltre la semplice transazione.
Fondata a Barcellona più di dieci anni fa, con un catalogo di oltre 30mila articoli personalizzabili e realizzati con materiali sostenibili ed eco-friendly, l’azienda supporta imprese di ogni dimensione nella scelta di soluzioni promozionali pensate per rafforzare l’identità del brand e costruire relazioni solide con clienti, dipendenti e partner. Oggi è presente in mercati chiave come Francia, Italia, Portogallo, Paesi Bassi, Germania e Regno Unito.
Negli anni, Gift Campaign ha investito costantemente in piattaforme intuitive e strumenti digitali, rendendo semplice per il cliente la scelta e la personalizzazione dei gadget promozionali: il servizio consente di configurare gli ordini in pochi click, visualizzare anteprime realistiche dei prodotti e ricevere assistenza in tempo reale. Viene inviato gratuitamente un preventivo via e-mail, corredato da una bozza grafica virtuale realizzata dal team grafico. Su richiesta, è inoltre possibile ricevere, nella maggior parte dei casi gratuitamente, un campione fisico del prodotto senza stampa, per valutarne la qualità prima della conferma dell’ordine.
Ogni dettaglio, dalla scelta dei materiali alla selezione dei colori e delle tecniche di stampa, è pensato per offrire soluzioni su misura, perfettamente allineate alla Brand Identity di ogni cliente.
