Con più di 40mila dipendenti in tutti il mondo, Calzedonia è presente con una rete di oltre 5mila store e punti vendita diffusi a livello globale in 55 Paesi. Al Gruppo appartengono i noti brand di abbigliamento Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Atelier Emé e la catena di ristoranti Signorvino.
L’attenzione dell’azienda alle persone, clienti e collaboratori inclusi, si manifesta nella costante innovazione dei prodotti offerti e dei servizi erogati, che seguono costantemente le evoluzioni e le richieste del mercato. Ecco perché la parola chiave al centro del business del marchio è proprio accessibilità. Quest’ultima è declinata, in primis, nella distribuzione degli store in continuo aumento e sempre più vicini ai clienti, oltre che nel binomio qualità/prezzo e alle vetrine digitali attive 24 ore su 24, tutto l’anno.
Ma parlare di accessibilità in Calzedonia significa anche mettere a disposizione un ampio ventaglio di sistemi di pagamento alternativi adeguati alle esigenze dei clienti.
Perché è importante dotarsi un una piattaforma di Payment Orchestration
L’incremento dello shopping fisico così come delle esperienze di acquisto online, che giustificano il boom che il mondo dell’eCommerce ha vissuto in questi anni, rendono necessario garantire una Customer Experience impeccabile e senza intoppi. Ecco perché dotarsi di un’infrastruttura che consenta l’elaborazione dei pagamenti e un checkout rapido e sicuro diventa un fattore imprescindibile per massimizzare le conversion, ridurre le transazioni fallite e, allo stesso tempo, aumentare le vendite.
In questo contesto, Calzedonia Group si è dotata di una soluzione tecnologica offerta da Axerve che integra in un’unica piattaforma con molteplici gateway di pagamento l’orchestrazione di diverse tipologie di transazioni.
La nuova strategia di orchestrazione dei pagamenti ha permesso al gruppo da una parte di dotarsi di un hub integrato di gestione dei metodi di pagamento e dall’altra di agganciarlo rapidamente alla piattaforma, creando un solo punto di contatto con l’eCommerce.
Ridurre il margine d’errore
Un altro vantaggio legato alla scelta di un sistema di pagamento integrato riguarda la possibilità di intervenire tempestivamente nel momento in cui sopraggiunge un problema: se, ad esempio, non si riesce a finalizzare il pagamento con un metodo, è possibile sceglierne un altro attraverso la piattaforma e finalizzare un acquisto che in altri casi sarebbe stato perso.
Calzedonia, la tecnologia al centro di una CX memorabile
Il brand crede, infatti, fortemente che un uso efficace delle tecnologie avanzate sia alla base di ogni processo per affrontare le sfide legate all’omnicanalità e rendere memorabile l’esperienza di acquisto del cliente, online e all’interno dei punti vendita.
«L’innovazione per noi è fondamentale – ha commentato Federico Succi, Head of Digital IT Omnichannel di Calzedonia Group, intervenuto durante l’annuale convegno organizzato a Milano dall’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano -. Negli ultimi anni, nell’ambito dei pagamenti abbiamo vissuto una forte accelerazione verso la diversificazione delle modalità di pagamento, non soltanto in negozio ma anche e soprattutto nel mondo dell’eCommerce. Questa tendenza ha fatto sì che il numero di metodi di pagamento che Calzedonia mette a disposizione del cliente finale aumentasse in maniera consistente».
Who's Who
Federico Succi
Head of Digital IT Omnichannel, Calzedonia Group
Algoritmi customizzati per automatizzare le attività di Digital Marketing
Ma il digital kit di Calzedonia Group si è arricchito negli scorsi mesi di altre soluzioni innovative.
La volontà di utilizzare l’Intelligenza Artificiale come leva strategica per rendere più agevole il raggiungimento dei KPI rilevanti, ha portato il Gruppo Calzedonia a siglare una partnership con Dentsu e Scibids per aumentare il ROI delle attività di Digital Marketing di quattro marchi in particolare: Calzedonia, Intimissimi, Tezenis e Falconeri.
Al centro della strategia c’è l’utilizzo di strumenti di AI technology votati alla personalizzazione e automazione del media buying che ha portato nel 2022 alla creazione di oltre 70.000 algoritmi customizzati, sviluppati appositamente per Calzedonia Group.
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