Una shopping experience personalizzata ed efficace, a prescindere dal canale su cui viene offerta, oggi non può prescindere dall’adozione di un approccio data-driven. Per rispondere all’esigenza dei brand che vogliono sfruttare l’on line con l’obiettivo di potenziare la strategia multichannel, Contactlab, attiva dal 1998 sul fronte dei prodotti e dei servizi per il digital direct marketing, ha lanciato una nuova piattaforma in modalità as a service.
La soluzione garantisce una gestione completa delle campagne: dal tracciamento delle attività (digitali e non) per la definizione delle preferenze dell’utente, all’analisi dei dati per l’identificazione dei micro segmenti e la costruzione di contenuti dinamici e personalizzati per l’esecuzione di campagne multi-canale per instaurare una vera relazione one-to-one. La piattaforma si compone di una suite di tre prodotti pensati per affrontare i temi del data-capture, della data-intelligence e della data-activation. Contacthub è il tool di Data capture e data collecting, che permette di raccogliere e gestire le informazioni di profilazione dei clienti e gli eventi provenienti da fonti diverse in un unico repository. Attraverso Contacthub si ha una vista unificata e integrata di tutti i dati relativi alla propria base contatti, per potenziare la gestione della customer base e conoscere da vicino i propri clienti. Contactplan facilita la segmentazione su base comportamentale e per pianificare autonomamente le campagne di marketing rendendo più efficace e rilevante la relazione con il consumatore. Contactsend, infine, permette di eseguire e spedire campagne multi-canale (ora arricchita anche per la gestione delle push notification) in totale sicurezza, garantendo un alto tasso di deliverability delle comunicazioni. I tre prodotti sono integrati nativamente e possono essere utilizzabili anche in maniera indipendente.
Alla base della piattaforma di Contactlab c’è un’infrastruttura di Data Science on Cloud, costruita sull’esperienza maturata nell’analisi dei dati, che attraverso strumenti di analytics, data visualization e metodologie di analisi proprietarie per la definizione dei segmenti più significativi (l’Engagement Index e il Quality Relationship Index) dota ogni prodotto di funzionalità di analisi avanzate, metriche e modelli specifici per settore di mercato per permettere ai clienti di definire un programma di customer engagement per costruire relazioni one-to-one con i consumatori utilizzando efficacemente il patrimonio informativo a disposizione.
L’investimento complessivo tra infrastruttura (con l’apertura di un secondo data center ad Amsterdam) e sviluppo (circa 35 le persone impiegate) ha superato i quattro milioni di euro. Tra i primi clienti dell’offerta c’è lastminute.com group, che ha scelto Contactlab come partner per sviluppare la sua strategia di comunicazione digitale a livello mondiale.
