La strategia Sky Italia per un Customer Care d’eccellenza

Un cliente su due oggi interagisce con Sky attraverso il web e le App. Federico Ferlenghi, Customer Care Director, intervenuto al C-Level Summit organizzato da Digital4Executive e ZeroUno, racconta cosa c’è “dietro le quinte” dei canali digitali: processi e strumenti innovativi per migliorare costantemente l’esperienza e la soddisfazione