Come l’Intelligenza Artificiale sta cambiando il settore del Marketing: il modello delle competenze “AI Marketing DNA”

L’Intelligenza Artificiale (AI) sta trasformando radicalmente il settore del Marketing che, supportato da questa ventata di automazione smart, scopre modalità innovative di interagire con i clienti, rendendo le esperienze più personalizzate e ottimizzando le attività operative dei marketer. Le applicazioni dell’AI in questo comparto sono molteplici, dalla creazione e cura dei contenuti alla gestione automatizzata della Demand Generation.

Secondo il rapporto “The 2023 Sprout Social Index”, l’81% dei 900 marketer intervistati ha dichiarato che l’Intelligenza Artificiale ha avuto un impatto positivo sul proprio lavoro. Di questi, il 78% ha segnalato benefici in ambito creativo relativi all’ideazione dei contenuti, mentre il 73% ha riportato un aumento della produttività. Nel grafico sottostante sono rappresentati i principali ambiti di applicazione dell’AI Generativa rilevati da Statista in un sondaggio effettuato nel luglio 2023.

In questo articolo, descriviamo l’approccio strutturato che abbiamo sviluppato per identificare le competenze necessarie a gestire il marketing nell’attuale scenario tecnologico e di mercato. L’AI Marketing DNA è un modello innovativo che supporta l’evoluzione delle competenze di marketing nell’era dell’Intelligenza Artificiale. Sviluppato a partire dall’esperienza di esperti marketer e data scientist e dall’esperienza decennale maturata nella progettazione di modelli di assessment sulle competenze digitali (un esempio sulla GenAI qui).

Il modello delle competenze AI Marketing DNA

Abbiamo sviluppato il modello delle competenze “Artificial Intelligence Marketing DNA”, per aiutare concretamente leader e direttori marketing, per mappare un insieme di capacità, conoscenze e abilità che tutte le persone dovrebbero possedere per il proprio sviluppo professionale all’interno della funzione marketing e per sfruttare al meglio opportunità derivanti dall’utilizzo dell’intelligenza artificiale, compresa la GenAI, nel proprio lavoro.

Le aree di competenze mappate dal modello

In particolare, l’AI Marketing DNA si compone di tre macro aree di competenze:

• Content Creation & Management: questo modulo è focalizzato sull’impiego dell’AI per ottimizzare il processo di creazione dei contenuti. Gli strumenti di automazione intelligente permettono ai marketer di produrre una vasta gamma di materiali come immagini, copy, articoli, blog post, tutti ottimizzati per rispondere dinamicamente alle esigenze e interessi del pubblico target. La capacità di generare automaticamente contenuti di alta qualità aumenta l’efficienza operativa, ma migliora anche la coerenza e la personalizzazione delle campagne. Inoltre, l’IA viene utilizzata per raffinare la strategia SEO, assicurando che i contenuti siano non solo pertinenti, ma anche ottimizzati per ottenere il massimo della visibilità nei motori di ricerca. L’automazione della distribuzione di questi contenuti assicura che la comunicazione sia tempestiva e ben coordinata, massimizzando l’engagement del pubblico e la visibilità online.

• Campaign Management & Optimization: nella gestione e ottimizzazione delle campagne, l’Intelligenza Artificiale gioca un ruolo cruciale nel perfezionare le tecniche di segmentazione e targeting. Identificare con precisione i segmenti di mercato più efficaci e personalizzare le campagne per questi target specifici aumenta significativamente le possibilità di successo. Inoltre, l’uso di AI per la gestione del budget e l’ottimizzazione del Conversion Rate consente di allocare risorse in modo più efficace, massimizzando il ritorno sull’investimento e migliorando continuamente le prestazioni delle campagne attraverso test A/B e analisi dati in tempo reale.

• Intelligence & Analytics: il modulo di Intelligence & Analytics mappa le competenze per sfruttare i dati di mercato e dei competitor al fine di ottenere insight che guidano le decisioni strategiche. Utilizzando tecniche avanzate di Machine Learning, i professionisti del Marketing possono prevedere tendenze di mercato, comportamenti dei consumatori e risultati delle campagne. Inoltre, grazie all’AI è possibile effettuare analisi del sentiment e delle conversazioni online, fondamentali per ottimizzare le proprie strategie di comunicazione. A tutto questo si aggiunge la possibilità di creare dashboard di visualizzazione dati e report personalizzati.

Il modello AI Marketing DNA è nato grazie all’esperienza sul campo dei nostri marketer, ricerche e spunti emersi da diversi studi di settore. Numerose fonti offrono una panoramica dettagliata delle competenze richieste e delle migliori pratiche nell’applicazione dell’Intelligenza Artificiale nel Marketing. Ad esempio, un articolo di Wearemarketers ha evidenziato che ChatGPT viene utilizzato per la creazione di contenuti, automatizzare processi di marketing e fare analisi di dati.

A cosa serve l’AI Marketing DNA

L’Artificial Intelligence ha impattato profondamente su diversi job ed è importante interrogarsi sugli impatti che questa tecnologia ha nello svolgimento e nel miglioramento delle proprie attività.

In questo contesto è fondamentale, dunque, riuscire a mappare e misurare le competenze emergenti necessarie per accompagnare la funzione Marketing in un processo di trasformazione fortemente influenzato dall’AI.

Dal punto di vista aziendale

L’Artificial Intelligence Marketing DNA consente di:

• Valutare il livello di maturità delle competenze attuali all’interno della funzione Marketing, consentendo così di identificare con precisione le lacune e le aree che richiedono ulteriore sviluppo per sfruttare appieno le potenzialità offerte dall’automazione intelligente.
• Individuare specifiche opportunità di crescita ed evoluzione per i professionisti del Marketing, in modo che possano non solo adattarsi ma anche prosperare nell’era digitale dominata dall’IA.
• Elaborare di programmi di formazione mirati, sviluppati in riferimento alle competenze del modello, per equipaggiare i professionisti del Marketing con un insieme di nuove competenze, conoscenze e abilità indispensabili per navigare con successo il panorama in continua evoluzione del Marketing digitale.
• Promuovere l’adozione di nuove modalità di lavoro che integrino l’AI, facilitando così una transizione verso pratiche lavorative innovative e più efficienti, che mettano le aziende in una posizione di vantaggio competitivo nell’ecosistema digitale.

Dal punto di vista dei collaboratori

Il modello fornisce un supporto per:

• Aumentare la consapevolezza rispetto al processo di trasformazione in atto per la pervasività dell’Intelligenza Artificiale.
• Fornire indicazioni sulle principali competenze da sviluppare stimolare comportamenti proattivi di apprendimento.
• Definire il proprio piano di formazione, in allineamento con gli obiettivi strategici.

I vantaggi per il business

Attraverso una comprensione approfondita delle competenze disponibili e delle lacune da colmare, le organizzazioni possono creare strategie di Marketing efficaci, ottimizzare la gestione dei dati e personalizzare le esperienze dei clienti.

Investire nella mappatura delle competenze dell’AI per il Marketing non solo migliora le prestazioni aziendali, ma promuove anche la crescita professionale dei dipendenti e rafforza la competitività sul mercato.