11.30 – 13.30 – Sessioni parallele
I clienti si aspettano una Customer Experience perfetta, coerente, consistente quando interagiscono con il tuo brand, sui social media, sul mobile, in negozio, attraverso i call center, sul sito e quando acquistano on-line.
Nonostante questo però sono ancora poche le aziende preparate e dotate degli strumenti adeguati a costruire i loro processi interni intorno al “cliente”.
Questa sessione di approfondimento all’interno dell’evento A Modern Cloud for a Modern Business, è rivolta a chi è interessato a capire come sia possibile offrire una Customer Experience vincente grazie ad una completa integrazione tra marketing, sales, commerce, service, social.
Mostreremo come i business pain che affliggono giornalmente i Marketing Manager, i Sales Manager e i Customer Service Manager trovano una soluzione reale nell’adozione di strategie di Ultimate Customer Experience.
La sessione ha l’obiettivo di approfondire temi innovativi quali:
- Esperienza multicanale
- Big Data Marketing
- Digital Body Language & Lead Scoring
- Mobilità & Social Collaboration per le Vendite
- Social Customer Service & Unified Customer View
- eCommerce & Contextual User Experience
Con il contributo di:
Andrea Boaretto – School of Management del Politecnico di Milano
Nelle sessioni del pomeriggio i nostri partner porteranno testimonianze su diversi temi quali:
- La Multichannel Contact Strategy di una banca di nuova generazione
- Modern Sales: la testimonianza di Setec Group
| AGENDA | |
| 09:30 – 11:00 | SESSIONE PLENARIA |
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Modern Cloud for Your Modern Business Verso la Real Time Enterprise grazie alle soluzioni di Oracle più innovative. Giovanni Ravasio, Applications Country Leader, Oracle Italia |
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Digital Innovation and Cloud Transformation Come l’innovazione digitale cambia i paradigmi del business nelle aziende. Mariano Corso, Osservatori Digital Innovation, Politecnico di Milano |
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Facebook: innovazione come business model Sylvain Querné, Head of Marketing Southern Europe, Facebook |
| 11:30 – 13:00 | SESSIONI PARALLELE MATUTINE |
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Ultimate Customer Experience Con la partecipazione di Andrea Boaretto, Head of Marketing Projects, School of Management del Politecnico di Milano |
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Finance e Controllo di gestione Con la partecipazione di Paolo Maccarrone, Professore associato di Sistemi di Controllo di Gestione, School of Management del Politecnico di Milano |
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Human Capital e Talent Management Con la partecipazione di Emanuele Madini, Responsabile della Ricerca Osservatorio HR Innovation Practice, School of Management Politecnico di Milano |
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La giusta tecnologia per il giusto Cloud Con la partecipazione di Alessandro Piva, Responsabile della Ricerca dell’Osservatorio Cloud & ICT as a Service e dell’Osservatorio BigData, School of Management Politecnico di Milano |
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ERP & Supply Chain Management in Cloud Con la partecipazione di Stefano Mainetti, Co-direttore dell’Osservatorio Cloud & ICT as a Service, School of Management Politecnico di Milano |
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| 14:00 – 16:00 | SESSIONI PARALLELE POMERIDIANE |
| Testimonianze Clienti e Partner, Soluzioni Verticali, Demo on Demand. Troveranno spazio le testimonianze di chi il Cloud lo ha già adottato e approfondimenti su tematiche specifiche. |
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Per ulteriori informazioni: oracle@rock-comms.com
