L’Order Management è il motore vitale del ciclo Order-to-Cash (O2C) di un’azienda. Questo processo critico, che trasforma un ordine del cliente in liquidità, comprende diverse fasi, dalla ricezione dell’ordine alla consegna del prodotto o servizio, fino alla riscossione del pagamento. In un mercato sempre più competitivo, rendere il ciclo attivo più efficiente è fondamentale per ottimizzare la gestione della catena di fornitura e dell’inventario. E agire sulla fase di Order Management, in questo senso, è centrale.
Ottimizzare l’Order Management in 7 mosse
Per affrontare queste sfide, è possibile adottare diverse strategie che integrano automazione intelligente e tecnologie avanzate. Gli esperti di Esker, fra i principali provider globali di soluzioni per la Document Processing Automation, ne suggeriscono sette.
1. Automatizzare la gestione degli ordini
Utilizzando tecnologie come l’Intelligent Automation, che combina RPA (Robotic Process Automation), Data Analytics e Machine Learning, è possibile automatizzare il processo di inserimento, verifica e approvazione degli ordini. Come spiega Riccardo Signori, Business Development Manager O2C di Esker, «la nostra piattaforma centralizzata basata su Cloud elimina la gestione manuale, riducendo il rischio di errori e accelerando i tempi di evasione».
Who's Who
Riccardo Signori
Business Development Manager O2C di Esker
2. Integrare i diversi sistemi aziendali
Per un Order Management efficiente, è fondamentale che tutti i sistemi aziendali siano integrati tra loro. Questo permette di avere una visione unificata e in tempo reale di tutte le fasi del ciclo O2C. «La piattaforma Esker in questo senso è paradigmatica – puntualizza Signori -, in quanto si integra facilmente con i principali ERP, come SAP e Oracle EBS, garantendo che tutte le informazioni siano sincronizzate e accessibili da un’unica interfaccia».
3. Porre il cliente al centro
Un altro aspetto fondamentale è mettere il cliente al centro del processo. Una piattaforma O2C efficace deve garantire un’esperienza touchless, con poche interazioni dirette ma ricca di notifiche e aggiornamenti in tempo reale. L’attenzione, in questo ambito, deve essere posta alla possibilità per i clienti di accedere a un portale self-service dove possano inserire ordini, monitorare lo stato delle consegne e gestire i pagamenti in completa autonomia.
4. Analizzare i dati in tempo reale
L’accesso a dati e analytics in tempo reale è essenziale per prendere decisioni rapide e informate. Esker, ad esempio, offre dashboard intelligenti che permettono di monitorare KPI, trend e performance in ogni fase del ciclo O2C. Questo consente ai manager di identificare rapidamente eventuali colli di bottiglia e intervenire prontamente per risolverli.
5. Gestire le eccezioni
Automatizzare la gestione delle eccezioni permette di ridurre i tempi di risoluzione e minimizzare l’impatto sulle operazioni aziendali. Una carta che la soluzione Esker ha scelto di giocare affidandosi a «tecnologie di Machine Learning per migliorare automaticamente i tassi di automazione e gestire le eccezioni in modo efficiente» spiega il Business Development Manager O2C di Esker.
6. Non trascurare comunicazione e collaborazione
Una comunicazione efficace tra i vari reparti aziendali e con i clienti è fondamentale per un Order Management efficiente. La soluzione Esker, ad esempio, consente di tracciare tutte le conversazioni relative agli ordini, sia interne che esterne, promuovendo un approccio collaborativo e incentrato sul cliente. Questo riduce il rischio di malintesi e velocizza la risoluzione delle problematiche.
7. Puntare a un’esperienza cliente soddisfacente
Migliorare l’esperienza del cliente è un obiettivo prioritario per qualsiasi azienda. Offrire strumenti avanzati per garantire che gli ordini siano evasi in modo tempestivo e accurato, ad esempio, aumenta la soddisfazione del cliente. «Grazie a un’interfaccia intuitiva e a un portale self-service – fa notare ancora Signori -, i nostri clienti possono gestire autonomamente i loro ordini, riducendo la necessità di interventi manuali da parte del Customer Service. L’obiettivo è creare un ambiente di lavoro più rilassato e gratificante, aumentando la produttività e migliorando la relazione con i clienti».
Fare il bene dell’azienda e dei clienti
Numerosi casi di successo ormai insegnano che ottimizzare il ciclo Order to Cash è essenziale per migliorare l’efficienza aziendale e l’esperienza dei clienti. E rendere il processo di Order Management più fluido e privo di errori è un passo cruciale in questa direzione.
La soluzione integrata di Esker, basata su tecnologie avanzate, mostra proprio come sia possibile agire su questo fronte: con sette semplici step, tutti già parte integrante della piattaforma, le aziende possono non solo migliorare la loro operatività ma anche consolidare la loro posizione sul mercato e aumentare la soddisfazione dei clienti. «L’automazione intelligente – fa notare il Business Development Manager O2C di Esker – non è solo una questione di efficienza. È un valore aggiunto reale, i cui benefici si estendono dall’azienda ai suoi clienti. Ecco perché avvalersene è sempre più importante».
