Doxee, azienda che opera che offre soluzioni tecnologiche e servizi di Customer Communication Management (CCM) e dematerializzazione, ha arricchito la sua offerta con servizi Cloud innovativi che abilitano la Digital Transformation come eDox Interactive Communication e Personalized Video.
E tra i settori che si affidano a Doxee affinchè le loro comunicazioni sia agili e veloci spiaccano quello bancario e delle utility, che stanno investendo molto nella Digital Transfromation, con l’intento di rivoluzionare il modo di interagire con i clienti così da cogliere le opportunità che la tecnologia offre.
Nello specifico, poi, le organizzazioni che offrono servizi finanziari hanno l’esigenza di gestire volumi elevati di documenti, controllando i costi e garantendo la sicurezza e la conformità normativa in presenza di una competizione sempre più spinta. D’altro canto, le aziende del settore utility hanno l’esigenza di fornire ai clienti bollette accurate, con informazioni dettagliate di analisi dei consumi.
Proprio per questo i servizi CCM sono stati già adottati in questi mercati. Tra le esperienze di successo spiccano RWE e Unicredit in Repubblica Ceca. In genarale l’obiettivo il loro obiettivo era migliorare la comunicare, instaurando una relazione più coinvolgente con i propri utenti. Per RWE, azienda che opera nel settore utility, era anche fondamentale avere un sistema che permettesse di generare fatture con funzioni che aiutano i clienti a capire meglio i loro consumi. Per questo ha deciso di implementare i servizi di Customer Communication in modalità full Cloud.
Sempre nel settore bancario e delle utility si stanno poi diffondendo eDox e Personalized Video perchè permettono di personalizzare la comunicazione. In pratica, il primo servizio consente di portare le comunicazioni tradizionalmente legate alla carta, nel mondo web, per avere fatture, estratti conto, proposte di rinnovo direttamente sul browser preferito e sui dispositivi mobili. Il secondo permette di ottenere messaggi video on-demand personalizzati per ciascun destinatario, realizzabili con la massima flessibilità, per aiutare gli utenti a capire meglio le interazioni, riducendo così il ricorso ai call center.
