TCC – azienda nota a livello mondiale nell’ambito dei programmi di fidelizzazione, presente con 34 sedi in America, Europa, Estremo Oriente e Australia – ha intrapreso un percorso di automatizzazione dei processi e di digitalizzazione delle attività di Loyalty Marketing e della gestione dei dati (guarda il video). A supportarli Atlantic Technologies, partner tecnologico dal 2007, che propone soluzioni CRM, ERP, EAM e Analytics, adattandole alle esigenze del business.
Al cuore del Loyalty Marketing di TCC Global c’è Salesforce
“Bringing loyalty to life” è il payoff di TCC Global che esprime perfettamente la vocazione a creare legami profondi con i clienti. L’elemento distintivo di TCC è la realizzazione di campagne che agevolino rapporti di fiducia duraturi tra aziende e clienti e favoriscano l’incremento delle vendite. Raggiungere questo obiettivo richiede una costante attenzione all’innovazione nel mondo dell’engagement.
«Esigenza fondamentale per noi era quella di rafforzare il rapporto con i nostri clienti. Da questa considerazione è nato il progetto portato avanti con Atlantic Technologies, con l’obiettivo di sviluppare iniziative mirate ad aumentare l’offering dei servizi digitali personalizzati», racconta Luca Cirillo, Finance Director della società.
Who's Who
Luca Cirillo
Finance Director di TCC Global
Con il supporto di Atlantic Technologies, TCC ha infatti implementato una piattaforma tecnologica integrata con portali web, mobile app, call center, CRM, ERP, BI e tool di Marketing Automation. La piattaforma gestisce tutte le campagne e i programmi di fidelizzazione per conto dei clienti, dalla logistica alla gestione di buoni digitali.
Il risultato? Una customer loyalty senza pari, soprattutto grazie alla struttura flessibile e facilmente personalizzabile delle soluzioni.
L’esperienza Salesforce di Atlantic Technologies ha dotato l’azienda di strumenti per il monitoraggio completo dell’interazione con il cliente e per l’integrazione delle attività di marketing, vendita, supporto e analisi.
Gestire i dati e comprendere i bisogni del cliente: le potenzialità di Tableau Software
In accordo con questa linea strategica, nel 2017 il Gruppo ha fatto un ulteriore passo nel suo processo di trasformazione digitale implementando la soluzione di Business Intelligence di Tableau Software (Atlantic Technologies è Software Partner), che si è rivelata uno strumento prezioso e imprescindibile nella gestione dei dati in costante crescita e nella comprensione/previsione dei bisogni del consumatore e delle tendenze emergenti.
«Quello che prima richiedeva settimane di lavoro è stato ridotto a ore e minuti! Con un’analisi dati veloce e flessibile, il team può elaborare in real time le performance dei programmi e ottimizzare in tempo reale le strategie di marketing», evidenzia Marilena Viotto, Forecast Director di TCC Global.
Who's Who
Marilena Viotto
Forecast Director di TCC Global
Oracle per incrementare l’efficienza nell’area Finance & Distribution
Un altro tassello della strategia di TCC era trovare una soluzione per sostenere al meglio la crescita del Gruppo e automatizzare i processi di core business. Risultava necessario, quindi, adottare uno strumento che rispondesse non solo alle esigenze contingenti dell’area Finance & Distribution, ma anche a quelle future.
La scelta di TCC è ricaduta sulla piattaforma gestionale di Oracle (di cui Atlantic Technologies è Gold Partner), che, come ha dichiarato il CFO di TCC, «fornisce una serie di strumenti che consentono di affrontare le complesse sfide di mercato, sia attuali che future».
In pratica, l’ERP di Oracle, agile, scalabile e multilingua, ha semplificato le operazioni finanziarie, automatizzato i processi di distribuzione e incrementato l’efficienza operativa.
