Pandora, il famoso marchio di gioielli con sede a Copenaghen che disegna, realizza e commercializza prodotti di alta qualità a prezzi accessibili, prosegue il suo viaggio di crescita e trasformazione digitale.
Il brand aspira, infatti, a diventare, entro il 2026, una realtà omnicanale e con una forte presenza sul mercato globale, in grado di offrire in tutto il mondo esperienze d’acquisto fluide, personalizzate e perfettamente in linea con le richieste del mercato a cui si rivolge.
Pandora, strategia di crescita e digitalizzazione
Due sono le strategie messe in campo da Pandora. Phoenix punta a espandere la presenza del marchio facendo leva su quattro pilastri: marchio, design, personalizzazione, mercati chiave. A questa, si affianca un percorso di digitalizzazione estesa, che supporta e abilita le strategie di internazionalizzazione e sviluppo business. Il brand danese si è affidato all’offerta di Business Transformation as-a-Service RISE with SAP per gettare le basi per l’espansione futura, beneficiando anche di una serie di funzionalità e vantaggi offerti dal Cloud.
Nella strategia di digitalizzazione del brand rientra, infatti, anche l’integrazione di SAP S/4HANA Cloud come nuovo sistema ERP aziendale.
La soluzione Rise with SAP
Pandora aspira a costruire un vero e proprio core digitale attraverso cui gestire i dati operativi, migliorare la trasparenza sulle attività e i workflow, potenziare la produttività in tutta l’organizzazione e nei negozi in franchising.
Nello specifico Rise with SAP sfrutta contemporaneamente quattro soluzioni integrate:
- SAP S/4HANA per la vendita al dettaglio
- SAP Customer Activity Repository (SAP CAR)
- SAP Business Technology Platform (SAP BTP)
- SAP Business Network
Una volta finalizzato il progetto di digitalizzazione, Pandora sarà in grado di offrire gli stessi livelli di Customer Experience in tutto il mondo. I dettagli di una spedizione e la disponibilità di un articolo, ad esempio, non dipenderanno più dal paese in cui si trova il cliente, perché il consumatore sarà in grado di trovare la stessa disponibilità di gioielli e suggerimenti personalizzati su quali pezzi acquistare, indipendentemente da dove si trova il negozio.
La soluzioni permettera di migliorare anche i recenti servizi introdotti da Pandora come il “click & collect”, lo “shop online” e il “pick up in store”.
Pandora, sorprendere e far felici i clienti
«In Pandora vogliamo celebrare lo shopping e renderlo un’esperienza esclusiva in cui, grazie alla tecnologia SAP e ad altri strumenti digitali, possiamo capire il consumatore finale, sorprenderlo, e renderlo felice – ha dichiarato il Chief Digital & Technology Officer di Pandora, David Walmsley -. Ci occupiamo di vendita di ricordi preziosi, quindi per noi la combinazione di negozio e tecnologia è il luogo in cui avviene la magia. Se lo facciamo bene, non generiamo solo valore per i nostri clienti, ma creiamo ambasciatori del marchio».
Who's Who
David Walmsley
Si tratta di elementi che, tutti insieme, perseguono l’obiettivo di accrescere la Brand Identity di Pandora, migliorare la Customer Experience, rendendolo un marchio facilmente riconoscibile sul mercato e allo stesso tempo accessibile a una vasta fetta di consumatori, grazie al binomio vincente qualità/prezzo.
«Dopo un periodo complesso, in cui avevamo bisogno di recuperare la relazione con i nostri clienti, concentrarci sul DNA di Pandora e su prodotti come il braccialetto e i ciondoli Moments, ora stiamo vivendo una fase di espansione – ha aggiunto Walmsley –. L’obiettivo principale della trasformazione dell’ERP sarà l’area Finance, tutto ciò che ruota intorno all’inventario e i processi aziendali end-to-end che si riflettono sulla Customer Experience».
