L’azione dirompente dell’impiego di social network, cloud e big data ha modificato profondamente l’approccio alle funzionalità e ai servizi offerti dai dipartimenti IT nel supporto del business aziendale. Le tre forze hanno altresì decretato l’affermazione dei dispositivi mobile, smartphone e tablet su tutti, come strumenti necessari per adeguare l’impiego delle risorse IT alle necessità del business.
A fronte di questa evoluzione, anche i servizi di gestione rivolti agli utenti finali (End User Services) hanno subito cambiamenti per poter supportare in modo corretto le nuove esigenze degli utenti ed hanno assunto ancor più importanza nell’economia dei fattori che permettono il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Da sempre sensibile ed attenta alle esigenze del mercato, Fujitsu ha visto premiato il suo impegno nell’erogazione dei servizi End User con il riconoscimento di una posizione di leader, da parte di Gartner, nell’ambito degli End User Services Outsourcing per l’Europa con l’attribuzione dell’appartenenza al quadrante “leaders” nel Gartner Magic Quadrant: End-User Outsourcing Services, Europe 1.
Tale riconoscimento segue quattro anni di successi e di posizione di leadership all’interno dei magic quadrant di Gartner: European Helpdesk Outsourcing e European Desktop Outsourcing2.
Tra le strategie che hanno consentito a Fujitsu di mantenere una tale visibilità, vi è l’attività di continuo aggiornamento della propria offerta che anche recentemente è stata arricchita da nuovi servizi specifici per le nuove tecnologie, quali il servizio di gestione dei dispositivi mobili, impiegate nella operatività degli utenti finali .
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1. End-User Outsourcing Services, Europe:
Gartner, Inc. “Magic Quadrant for End-User Outsourcing Services, Europe” by Gianluca Tramacere, Claudio Da Rold, Ian Marriot, 14 August 2013
2. Desktop Outsourcing, Europe & Help Desk Outsourcing, Europe:
Gartner, Inc., “Magic Quadrant for Desktop Outsourcing, Europe” by Frank Ridder, Claudio Da Rold, Gianluca Tramacere, August 21, 2012
Gartner, Inc., “Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, Europe” by Gianluca Tramacere, Claudio Da Rold, Frank Ridder, August 29, 2012
