Azienda Speciale Poli-Servizi del Comune di Reggio Emilia che dal 1903 gestisce le 24 farmacie comunali della provincia – commercializza i propri prodotti su tutto il territorio italiano attraverso i due siti di commercio elettronico: www.FuturFarma.it per la vendita B2B di farmaci e presidi sanitari direttamente ad ospedali, case di cura, case di riposo, poliambulatori e strutture diverse,e www.Saninforma.it per la vendita B2C di prodotti parafarmaceutici al consumatore finale. Con un fatturato aziendale di oltre 160 milioni di euro e un numero di dipendenti di circa 250 unità, FCR opera in un settore in cui è fondamentale garantire alti livelli di servizio alle farmacie clienti: la maggior parte delle richieste d’ordine da parte delle farmacie clienti è concentrata in due fasce orarie. In un intervallo di un’ora pervengono oltre 15.000 ordini, che l’area Logistica di FCR deve predisporre e consegnare in poche ore.
Allo scopo di automatizzare il più possibile le procedure di ricezione degli ordini, diminuendo il carico di lavoro sul call center commerciale, l’azienda si è dotata di un sito di eCommerce attraverso il quale vengono ricevuti circa l’80% degli ordini. Con l’obiettivo di disporre di un’infrastruttura IT che supporti maggiormente i processi operativi, garantendo al contempo un elevato livello di disponibilità dei servizi IT, le Farmacie Comunali Riunite hanno recentemente sostituito il precedente software gestionale sviluppato internamente con un sistema ERP basato su piattaforma IBM System iSeries. Il nuovo sistema gestionale presiede le attività di ricezione degli ordini dal sito di eCommerce e dal call center, oltre alla predisposizione delle spedizioni in magazzino. Al primo server che eroga i servizi del sistema gestionale, sempre in collaborazione con DeXer, ne è stato affiancato un secondo in cluster. Le Farmacie Comunali Riunite grazie alla nuova infrastruttura IT hanno la possibilità di garantire la continuità delle proprie attività, concentrate in fasce orarie critiche, minimizzando l’impatto sugli utenti delle attività di manutenzione programmate e straordinarie: il backup dei dati viene ora completato a intervalli regolare in soli 20 minuti senza la necessità di spegnere i server, migliorando conseguentemente il livello di servizio fornito agli utenti.
