BPER Banca, che conta oggi 770 filiali in 18 regioni italiane, è l’istituto a capo del Gruppo BPER, considerato il sesto gruppo bancario nel nostro Paese grazie a quattro banche commerciali, autonome e radicate nel territorio, istituti di credito, società prodotto e strumentali.
Cogliendo l’evoluzione multicanale del consumatore che ha portato il settore del finace a una progressiva digitalizzazione dei servizi, il Gruppo ha deciso di potenziare la relazione attraverso nuove modalità di contatto.
I presupposti dello sviluppo? Una platea di interlocutori molto consistente e la necessità di identificare uno strumento flessibile e capace di raggiungere con puntualità ed efficacia ciascun contatto.
Comunicare nel settore banking& finance
Oggi l’email è considerata il canale digitale più adatto a coltivare una proficua relazione con i clienti e a ottenere un eccellente ritorno di investimento: secondo Litmus, infatti, nel 2020 il 70% dei consumatori si affiderà all’email per ricevere novità e offerte.
È così che volendo dare supporto e visibilità al rebranding che ha segnato il passaggio da Banca popolare dell’Emilia Romagna a BPER Banca, nell’aprile del 2015 l’Istituto ha scelto di mettere a punto una strategia di web marketing incentrata sulla posta elettronica come media della relazione e del business.
Messaggi efficaci per 70 mila utenti
Per dare il via al piano di comunicazione, BPER Banca necessitava di un’infrastruttura professionale che permettesse di creare email dal design professionale e ottimizzato per smartphone e tablet, consultare i report statistici degli invii e lanciare comunicazioni multicanale per dare risonanza al rebranding.
Dopo aver valutato diverse proposte presenti sul mercato, l’Istituto ha scelto come partner tecnologico MailUp che ha erogato una soluzione che ha consentito all’IStituto di gestire da un’unica piattaforma tutte le attività di email marketing, dalla creazione dei messaggi all’invio, dalla raccolta dei contatti al monitoraggio delle campagne.
Le funzioni di segmentazione avanzata hanno permesso a BPER Banca di lanciare una campagna mirata a tutti i clienti che avevano sottoscritto in filiale il contratto per l’utilizzo dell’internet banking, senza mai effettuare il primo accesso. Indirizzata a oltre 70mila utenti, la campagna si è sviluppata in quattro momenti: nel primo BPER Banca ha inviato un’email per illustrare i vantaggi del servizio di internet banking (corredata da un’infografica per guidare al primo accesso) e, dopo la seconda fase di analisi dei report statistici, è seguito l’invio di un SMS a tutti i clienti che hanno fatto registrare errori di recapito nel primo invio.
Come ultimo step, è stata recapitata una email di recall a tutti i destinatari che non avevano aperto la prima comunicazione. L’attività si è pertanto sviluppata in una capillare campagna multicanale che ha permesso a BPER Banca di raggiungere l’intero database di clienti.
Campagne multicanale per una comunicazione capillare
La nuova strategia di comunicazione messa a punto da BPER Banca attraverso i canali email e SMS ha permesso all’Istituto di amplificare la comunicazione sia sul versante istituzionale, per esprimere al meglio il rebranding, sia sul versante di prodotto, per promuovere ai propri clienti l’utilizzo del servizio di internet banking.
Grazie alla piattaforma scelta, la campagna di email e SMS marketing attivata di BPER Banca ha fatto registrare un netto incremento dei risultati, chiaramente riscontrabili grazie agli studi di benchmark messi a disposizione da MailUp per confrontare i risultati con quelli del proprio settore professionale e migliorare quindi le campagne, invio dopo invio.
Gli utenti internet banking attivati da BPER Banca sono cresciuti del 7% (rispetto allo stesso periodo del 2014), il tasso di aperture e il tasso di clic hanno segnato rispettivamente un miglioramento del +42,1% e del +12,7% (a confronto con la media di settore banking&finance).
“Uno dei primi tasselli del nostro ecosistema digitale è stato il canale email – ha raccontato Davide Casimirri, Digital Marketing Specialist di BPER Banca –. Volevamo iniziare con il piede giusto con una piattaforma professionale dedicata. Con MailUp i risultati sono stati positivi fin dal primo invio: le email oggi contribuiscono continuamente alle iniziative di marketing e di posizionamento di BPER Banca”.
