Con l’obiettivo di diventare leader in Italia nel mercato
delle Macchine Movimento Terra (MMT), Compagnia Generale Macchine
(CGM) ha sviluppato una rete di vendita e assistenza
capillare sul territorio che conta attualmente 37
concessionari per incrementare la presenza del marchio
Cat Lift Trucks nel mercato italiano. Oggi il Gruppo CGM affianca
alle attività di customizzazione e vendita anche i servizi di
assistenza post-vendita e di noleggio MMT a breve o a lungo
termine. Un nuovo ERP, in collaborazione con Perigeo, business
partner SAP, supporta in modo esteso le diverse aree e permette
di tracciare le informazioni relative a ogni commessa
durante l’intero ciclo di vita del prodotto.
Dal punto di vista operativo, gli ordini di vendita vengono ora
inseriti a sistema con il dettaglio delle personalizzazioni
richieste dal cliente. L’ERP, in modo automatico, verifica
le giacenze a magazzino (relative sia ai mezzi sia a ricambi e
componenti) e, in caso di mancanza dei prodotti, segnala
automaticamente all’area Acquisti gli ordini di
approvvigionamento. Analogamente, per i prodotti a scorta, viene
inviato l’ordine di prelievo al magazzino. A loro volta, i
dati relativi agli ordini emessi vengono trasferiti al magazzino
che ha visibilità sulle consegne attese e sul loro stato
d’avanzamento.
Tali informazioni sono particolarmente rilevanti per
ottimizzare l’attività
dell’Officina, che si occupa della
customizzazione dei mezzi in consegna sulla base delle
richieste dei clienti, oltre a gestire l’assistenza
post-vendita. L’adozione del nuovo ERP ha
costituito l’occasione per una riprogettazione dei
processi aziendali, automatizzando le attività a basso
valore aggiunto come, ad esempio, quelle di data entry, a favore
di una maggiore fluidità dei processi aziendali. Per
informatizzare progressivamente i processi e le attività non
ancora coperti dal nuovo ERP, lo step successivo prevede il
rilascio di un configuratore di prodotto integrato
nell’ERP aziendale a supporto dell’area
commerciale: ciascun agente sarà in grado di generare
preventivi che rispettano i criteri di personalizzazione dei
prodotti definiti dall’azienda.
