AZ

Con l’obiettivo di migliorare il controllo dei processi aziendali e la condivisione della conoscenza aziendale, AZ – azienda veneta che dal 1975 si occupa della produzione di macchine utensili, con esportazioni in oltre 90 paesi nel mondo – nel 2009 ha intrapreso un progetto di adozione di un sistema CRM open source e di un Wiki. L’azienda ha 20 dipendenti e una rete commerciale di circa 120 agenti, e ha raggiunto circa 6 milioni di Euro di fatturato.
In particolare, il Wiki è utilizzato per la gestione della documentazione relativa alla certificazione di qualità ISO9001-2008. Ogni ufficio dell’azienda ha una parte di Wiki di sua competenza, si occupa delle modifiche e delle validazioni apportate ed ogni aggiornamento è segnalato automaticamente ai responsabili con una mail di avviso. Ad esempio, il Manuale della qualità, il documento che descrive le procedure dettagliate delle diverse attività svolte dall’azienda per assicurare la qualità dei processi aziendali, è stato integralmente scritto su Wiki: ogni ufficio per un periodo di circa sei mesi è stato coinvolto nel progetto e si è impegnato a descrivere on line le attività di propria responsabilità. Il Responsabile della Qualità ha certificato con un logo in alto la parte di pagine ritenute idonee: esse ufficialmente costituiscono il Manuale di Qualità. Le pagine rimanenti concorrono alla realizzazione della Intranet aziendale. Sui fogli virtuali di Wiki vengono tenuti aggiornati anche i manuali di istruzione dei macchinari prodotti da AZ.
Grazie al Wiki, la certificazione di qualità non è più un obiettivo finale ostico da raggiungere, ma un patrimonio culturale condiviso che contraddistingue l’organizzazione del lavoro di AZ. Ora, inoltre, è possibile trovare raggruppate e ordinate le varie procedure aziendali e le informazioni utili in un unico spazio, permettendo ai dipendenti e ai collaboratori esterni di accedere alle informazioni sull’organizzazione aziendale prima condivise in modo informale e regolate dalla consuetudine. L’utilizzo di uno strumento on line come Wiki ha garantito la riduzione del 90% della documentazione cartacea e l’archiviazione e la gestione di tutte quelle informazioni non strutturate che sono sempre presenti in azienda. Inoltre, il Wiki ha agevolato l’integrazione tra i diversi uffici che hanno ora completa visibilità sui processi aziendali.