CRM Briefing 2010 – What’s new?

Le attuali dinamiche del mercato hanno offerto alle imprese l’opportunità di riesaminare profondamente i propri processi interni e di relazione verso attori esterni (fornitori, clienti, partner, ecc.).Per questo il CRM (Customer Relationship Management) non può più essere inteso in senso “tradizionale” ma deve necessariamente evolversi, con l’obiettivo di supportare un reale processo di innovazione nell’attività di relazione con i clienti.

L’incontro, con il contributo del Professor Alberto Cellini docente della School of Management del Politecnico di Milano e le testimonianze di alcuni casi reali di utilizzo di soluzioni di CRM, vuole rappresentare un momento di riflessione su come la Customer Experience e la centralità del cliente spingano le imprese verso un approccio realmente “customer-centrico” attraverso una completa integrazione dei processi di Marketing, Sales e Customer Service.

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