Lavazza trasforma la relazione con il cliente grazie a dati integrati e agenti virtuali avanzati
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Unire dati da diverse fonti e adottare soluzioni CRM avanzate per gestire in modo predittivo le interazioni e migliorare la personalizzazione su tutti i canali di vendita. Il racconto di Lorenzo Giorda, Global Digital Marketing Director, e Fabio Rangaioli, IT Global Director, alla tappa milanese dell’Agentforce World Tour di Salesforce
Per un player mondiale come Lavazza, presente in oltre 140 Paesi e attivo su canali di vendita molto diversi, dal retail tradizionale alle piattaforme Direct to Consumer, garantire un’esperienza cliente uniforme e personalizzata è una sfida complessa che richiede strumenti digitali avanzati e processi ben integrati.
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