Il consumatore moderno è immerso in un’esperienza digitale continua, si muove in modo fluido bypassando i confini che solo fino a qualche anno fa separavano il mondo online dall’offline. Ai brand è richiesto, così, di sapersi adattare a un paradigma consumer-centrico: non è più sufficiente essere presenti sul mercato, al contrario è fondamentale offrire esperienze d’acquisto senza intoppi e senza attriti, coerenti su tutti i canali, senza perdere mai di vista la strategia di business complessiva.
Ed è per questo che, con l’obiettivo di consolidare ulteriormente la sua presenza nel mercato nazionale, Filorga oggi mira a potenziare il suo canale eCommerce.
Chi è Filorga
Filorga nasce nel 1978 come primo laboratorio francese di medicina estetica e oggi la maison di alta cosmetica specializzata in prodotti antietà è parte della divisione Skin-Health del gruppo Colgate Palmolive. Per crescere nel Direct-to-Consumer, il brand ha adottato il modello MoR (Merchant of Records) proposto da Based Agency. Si tratta di una soluzione che affianca i brand con servizi chiavi in mano e progetti taylor-made e permette di gestire l’insieme dei processi legati al mondo dell’eCommerce in modo smart e da un unico sistema. Si pone, infatti come una sorta di estensione diretta del team Marketing delle aziende, offrendo un’infrastruttura completa che va dalla logistica, gestione ed evasione degli ordini fino alla consegna dei prodotti direttamente al cliente finale e all’eventuale refund.
L’approdo al Direct-to-Consumer
«Dopo 10 anni di crescita sostenuta nel canale fisico, abbiamo voluto investire nel Direct-to-Consumer attraverso un eCommerce di brand – ha raccontato Alessia D’Alonzo, Digital Marketing Manager di Filorga Italia, durante il Netcomm Forum 2024 -. Fino al 2021, questo progetto era centralizzato e gestito dalla casa madre in Francia, senza un controllo diretto sulla strategia di Marketing per il mercato italiano».
Who's Who
Alessia D'Alonzo
Digital Marketing Manager di Filorga
Come Filorga ha implementato il modello MoR
Il progetto è stato lanciato nell’aprile del 2024 con la creazione e l’integrazione di una piattaforma MoR personalizzata, calibrata per rispondere alle esigenze specifiche dell’eCommerce di Filorga.
«Dal 2023 al 2024, abbiamo lavorato con Based Agency e i team internazionali al replatform e alla localizzazione del modello, con l’Italia che è diventata il paese pilota per questo nuovo approccio – ha aggiunto -. Abbiamo affrontato un cambio tecnologico, passando alla piattaforma Shopify, e definito un modello locale di vendita per raggiungere direttamente il consumatore finale. Il tutto mantenendo comunque il controllo della strategia commerciale e di Marketing del brand, garantendo un’esperienza premium in linea con il posizionamento del nostro marchio».
I benefici della soluzione
L’approdo al D2C risulta, quindi, strategicamente correlato agli obiettivi di Digital Marketing dell’azienda: conoscere sempre meglio il consumatore finale nelle sue abitudini di acquisto per offrire un servizio, online e offline, più personalizzato, mirato e centrato sulle sue esigenze.
«La piattaforma implementata risponde in termini di flessibilità, soluzioni operative e tecnologiche alle esigenze del modello locale di eCommerce per il brand Filorga. Siamo riusciti a focalizzarci sull’esperienza d’acquisto da offrire al consumatore online e sugli investimenti Marketing, riducendo al minimo l’impatto derivante dalla gestione degli aspetti fiscali e tecnici, che spesso non sono propri di un’azienda come la nostra che opera nel B2B», ha concluso D’Alonzo.
