Philip Kotler, universalmente riconosciuto come il padre del marketing moderno, ha definito il Marketing Management come l’arte e la scienza di scegliere i mercati target e di acquisire, mantenere e far crescere il numero di clienti attraverso la creazione, la comunicazione e l’erogazione di un valore superiore per loro.
Già da queste poche righe è possibile intuire la vastità e la complessità della materia e capire come su di essa ci si giochi il futuro delle imprese. Basta, infatti, non tenere conto di anche un solo elemento del cosiddetto “marketing mix”, ovvero l’insieme delle leve di marketing (prezzo, prodotto, posizionamento e promozione) che l’impresa definisce e utilizza per soddisfare il consumatore e raggiungere i propri obiettivi, per determinare il fallimento del lancio di un prodotto. Non a caso, l’83% dei CEO a livello globale ha affermato di considerare il marketing come uno dei principali driver di crescita di un’azienda, rivela McKinsey.
Marketing Management: la strategia in 4 passi
Il processo di marketing contempla varie attività ed è pertanto molto complesso. I 4 passaggi chiave per generare una strategia completa del Marketing Management includono:
1. analisi del mercato, per comprendere il comportamento dei consumatori e individuare le dinamiche della concorrenza;
2. conoscenza approfondita del cliente, per personalizzare le strategie di marketing in modo efficace;
3. strategia di comunicazione integrata, per costruire un approccio sinergico tra tutti i canali di comunicazione utilizzati dall’azienda;
4. misurazione delle prestazioni, al fine di valutare l’efficacia delle strategie di marketing.
Sviluppare una visione completa richiede dunque un approccio a tutto tondo, che richiede un set di competenze necessarie a governare tutti gli aspetti del marketing e in grado di adattarsi dinamicamente all’evolversi del contesto di mercato.
Le nuove competenze necessarie nel Marketing Management
Se il Marketing Management è già complesso di suo, è con la diffusione di internet che subisce una trasformazione epocale. L’accesso alla rete ha reso possibile la ricerca, il confronto e le discussioni sui prodotti su molteplici piattaforme: i siti web ufficiali dei brand, i marketplace, i social media, i blog e le testate online. Ciò ha imposto un bagaglio di competenze nuove e la necessità di formazione e aggiornamento costante per rimanere competitivi all’interno di un settore in continua evoluzione. A seguire gli ambiti per cui servono skill specifiche e richieste dal mercato:
Omnichannel Marketing
Una campagna di comunicazione integrata consente di raggiungere in modo efficace il proprio target di consumatori, indipendentemente da dove si trovino. Questo approccio gioca un ruolo cruciale nell’ottimizzazione della strategia di Marketing Omnichannel, che mira a collegare tutti questi canali di comunicazione e i punti vendita, fisici e digitali, con l’obiettivo di creare un percorso d’acquisto fluido e offrire al cliente un’esperienza coerente. In un’era in cui i limiti tra reale e virtuale sono sempre più sottili, acquisire competenze di Omnichannel Marketing Strategy diventa fondamentale.
CRM
In seno al Marketing Management le competenze legate al CRM – Customer Relationship Management (che tradotto sta per Gestione delle Relazioni con i Clienti) sono cruciali perché aiutano a comprendere meglio i clienti, personalizzare le interazioni e sviluppare strategie di marketing mirate. Attraverso l’utilizzo di specifici software è possibile raccogliere e gestire i dati dei clienti, analizzarli e profilare, consentendo una segmentazione più accurata del pubblico di riferimento, nonché di personalizzare l’interazione.
Marketing Automation
Spesso integrata nei sistemi CRM, la Marketing Automation consente di gestire in modo efficiente le interazioni personalizzate con i clienti sui diversi canali, quali per esempio: social media, e-mail e annunci online. Le competenze in questo settore consentono dunque di utilizzare strumenti di automazione per implementare campagne di marketing mirate, gestire le interazioni dei clienti e ottimizzare i processi.
Intelligenza Artificiale
Stando alle ultimissime previsioni di Gartner nel settore del Marketing, a breve la Generative AI cambierà radicalmente il modo in cui le persone si approcceranno ai brand nelle loro ricerche imponendo la messa in campo di nuove strategie. Acquisire competenze in quest’ambito diventa dunque fondamentale.
Data Analysis
Misurare i risultati di una strategia di marketing è una delle grandi sfide di chi lavora in questo settore. La Data Analysis aiuta a valutare l’efficacia di una campagna, identificare il comportamento dei consumatori e determinare il modo migliore per coinvolgere un target attraverso i vari canali di comunicazione online.
Un percorso per acquisire le competenze nel Marketing Management
Dotarsi delle adeguate competenze per affrontare la grande sfida in corso tra i brand è oggi possibile partecipando al Percorso Executive Marketing Management di POLIMI Graduate School of Management, finalizzato a fornire ai partecipanti una profonda conoscenza su modelli di consumo ed esperienze ad oggi prevalenti nel nostro Paese insieme all’utilizzo dei più innovativi strumenti di marketing
Aperto a privati e aziende, il percorso è fruibile in presenza o a distanza in diretta streaming e si divide in otto moduli che mirano a fornire ai partecipanti una visione completa e integrata delle principali tematiche relative ai processi che governano le funzioni del marketing management.
Nello specifico, le tematiche affrontate nel percorso del POLIMI Graduate School of Management sono: Marketing Basics, Product Management, Comunicazione integrata di marketing, Brand Management, Metriche di marketing e ricerche di mercato, Marketing dei Servizi, CRM, customer lifetime value e un modulo finale dedicato allo sviluppo di un piano di marketing.
