Una storia legata a doppio filo a quella dell’evoluzione della manifattura italiana quella di Fedrigoni. L’azienda veronese nata nel 1888 è oggi un gruppo di respiro globale che opera nella produzione e distribuzione di carte speciali, etichette autoadesive, packaging di lusso, prodotti per l’arte e il disegno, etichette per vini. Con oltre 5.000 dipendenti e un fatturato che nel 2022 ha superato i 2,2 miliardi di euro, Fedrigoni è distribuita in più di 130 Paesi e vanta un parco referenze che conta più di 25.000 prodotti.
L’espansione internazionale
Nel 2018 il Gruppo, organizzato in due divisioni – Paper e Self-Adhesives -, ha accelerato il processo di internazionalizzazione aumentando la presenza diretta sui mercati esteri attraverso una solida politica di fusioni e acquisizioni, con oltre 12 operazioni straordinarie completate in quattro anni.
In questo contesto di grande dinamicità, l’azienda ha avviato un percorso di trasformazione digitale profonda, con l’obiettivo di offrire servizi innovativi e moderni ad alto contenuto tecnico ai clienti business e garantire, in generale, una Customer Experience fluida. Al suo fianco, a supportarla in questo percorso, Alpenite, società di consulenza parte del Gruppo Arsenalia, cui è stato affidato il ruolo di digital advisor di Fedrigoni. In questa veste, Alpenite contribuisce alla definizione della roadmap e della strategia digitale del pool di aziende del Gruppo Fedrigoni.
I tre pilastri della trasformazione digitale di Gruppo Fedrigoni
Per supportare in modo efficace le attività di sviluppo business, Fedrigoni necessitava di un portale in grado di offrire al reparto Sales tutti i servizi utili ad aumentare l’efficacia delle azioni di vendita, oltre che di una solida piattaforma di eCommerce B2C. Con in mente questi obiettivi, il Gruppo, supportato da Alpenite, si è mosso lungo tre interventi sostanziali.
Il primo, che ha visto coinvolta la divisione Self-Adhesives, ha portato al consolidamento del portale prodotti per i clienti Business-to-Business (B2B) e alla razionalizzazione dei contenuti tecnici premium destinati agli operatori professionali.
Il secondo step si è concluso mettendo a disposizione degli agenti italiani il portale Paper, che permette di gestire online l’intero processo di order taking, attraverso un sistema di autenticazione (login) sul sito.
La terza wave di progetto ha visto il restyling e il replatforming del sito di eCommerce B2C di Fabriano Boutique.
Il ruolo del Change Management
Tutta la forza lavoro del Gruppo è stata coinvolta in un processo di Change Management che ha permesso, attraverso una roadmap strategica di apprendimento e traduzione delle competenze, di metabolizzare le nuove modalità digitali.
«È nel nostro DNA impegnarci concretamente ogni giorno per migliorarci, ridisegnando il modo in cui facciamo le cose e raggiungendo una reale sostenibilità. Perciò crediamo fortemente nel percorso di trasformazione digitale intrapreso con Alpenite, che ci permette di aumentare sempre più la qualità dei nostri servizi e l’intimacy con tutti i nostri clienti» ha commentato Cristian Perucchetti, Group Head of Business Intelligence & Digital IT di Fedrigoni.
Flussi di lavoro integrati
In questo percorso di cambiamento, Alpenite ha messo a disposizione di Fedrigoni le competenze di system integrator, definendo una roadmap di revisione e ridisegno dell’eCommerce, per adeguare i servizi offerti alle diverse esigenze dei clienti aziendali, del personale di vendita e dei clienti finali.
Alpenite ha anche supportato il Gruppo nell’adozione di Adobe Commerce Cloud in una versione multicanale unificata, per garantire una CX ottimale sia in ambito B2B sia in ambito B2C. Flussi di lavoro e informazioni sono stati invece integrati con l’ausilio dell’ERP SAP, del sistema di Product Information Management PIM Akeneo e dell’Enterprise Service Bus Boomi, abilitando uno scambio dati in tempo reale tra i diversi sistemi in uso.
