Sky Italia ha adottato la soluzione di TIBCO per l’esecuzione, coordinamento e gestione delle richieste dei propri abbonati. L’obiettivo è di modellare i processi di business avviati sul nuovo CRM della società, implementato su una piattaforma cloud, assicurando il coordinamento ottimale delle applicazioni Cloud e on-premises.
In particolare, Sky Italia ha scelto TIBCO Fulfillment Orchestration Suite per gestire e monitorare l’attivazione dei pacchetti dell’offerta televisiva Sky ai clienti finali. Quando un agente Sky acquisisce un nuovo cliente o aggiorna l’offerta di uno già attivo, il nuovo CRM invia un ordine alla suite TIBCO che, dopo aver verificato l’esatta composizione, ne ottimizza la gestione fino all’installazione a casa, fornendo in tempo reale visibilità sull’avanzamento del processo sia agli operatori CRM che ai clienti stessi.
«Sky ha sempre perseguito l’impiego di tecnologie allo stato dell’arte, per garantire ai propri clienti la migliore esperienza possibile di visione della TV – dichiara in un comunicato Umberto Angelucci, Chief Technology Officer di Sky Italia -. L’order management è un elemento fondamentale del programma di trasformazione dei processi e dei sistemi CRM. Per questo abbiamo individuato in TIBCO la miglior soluzione/piattaforma per le qualità nella gestione del catalogo tecnico, la flessibilità nella gestione delle regole e per l’integrabilità con i sistemi di CRM. L’obiettivo è un forte miglioramento nel time to market delle nuove offerte commerciali, nella riduzione dei tempi di attivazione e del controllo del processo di order management e nell’ottimizzazione del tempo di gestione delle chiamate al customer service».
La soluzione TIBCO Fulfillment Orchestration è composta da un catalogo tecnico e da un motore di orchestrazione capace di elaborare le informazioni dell’ordine proveniente dal CRM, generando un piano di esecuzione dinamico, ottenuto sulla base dell’ordine commerciale immesso e delle regole definite sul catalogo tecnico.
«Siamo certi che questo progetto ci consentirà di offrire a Sky Italia e ai suoi clienti l’occasione di scoprire nuovi livelli di customer experience, ottenendo soddisfazione e fedeltà oggi estremamente importanti in tutti i settori di business», dichiara nel comunicato Gianfranco Naso, Regional Vice President di TIBCO Italy, Iberia & Turchia.
