Per poter sottoscrivere contratti e scambiare a distanza e in sicurezza documenti inerenti alle prescrizioni di protesi uditive, Amplifon ha digitalizzato il processo di identificazione dei clienti, adottando cioè una soluzione di identità digitale per l’onboarding nota anche come KYC – Know Your Customers.
La scelta è caduta sulla soluzione 100% cloud di Bit4id, protagonista del progetto dal titolo Onboarding Today, risultato finalista ai Digital360 Awards 2021 per la categoria CRM/Soluzioni per Marketing e Vendite.
Il cloud ha permesso ad Amplifon di ottenere disponibilità continuativa del servizio e fruibilità da qualsiasi dispositivo e dai sistemi operativi più diffusi.
Diversi utenti sono stati così abilitati a svolgere collaborativamente varie parti di uno stesso processo, dopo un opportuno periodo di formazione.
Amplifon ha così potuto avvantaggiarsi della digitalizzazione dei flussi che intercorrono tra la rete retail, la corporate centrale e figure chiave esterne, ovvero, nella fattispecie, i medici coinvolti nel processo di prescrizione delle protesi uditive, per cui il sistema ha consentito il rilascio di certificati di firma elettronica avanzata.
Parte integrante del progetto è un sistema di monitoraggio in tempo reale dell’attività di ogni singolo punto vendita del retailer, dal punto di vista delle prescrizioni processate e sottoscritte.
Le caratteristiche della soluzione di Onboarding
Il sistema, basato su un’architettura a microservizi, introduce un assetto avanzato e modulabile di identity management capace di utilizzare identità digitali già in possesso dell’utente finale e crearne di nuove. La soluzione offre ampia flessibilità nella (ri)strutturazione del processo di onboarding di qualsiasi azienda perché concepita come insieme di moduli collegati.
In dettaglio, il core tecnologico della soluzione comprende:
- il modulo di riconoscimento video con operatore;
- il supporto alle più diffuse identità digitali pregresse (SPID, CIE, CNS, certificato di firma digitale);
- il modulo di identificazione in self-service con utilizzo di intelligenza artificiale e biometria (livenessdetection);
- l’integrazione di servizi per la verifica della validità dei documenti di identità esibiti;
- la procedura per il rilascio di firma elettronica qualificata avanzata;
- un audit engine che rafforza l’efficacia probatoria di tutte le operazioni svolte.
L’Onboarding di Bit4id riesce a ricalcare sia uno scenario operativo esistente, eliminando sostanzialmente le inefficienze della gestione cartacea, sia disegnando un nuovo scenario di identificazione da svolgere a distanza.
Il sistema assicura uniformità di user experience su smartphone, tablet, desktop.
I risultati raggiunti
Amplifon ha semplificato notevolmente il processo di monitoraggio centralizzato delle prescrizioni di dispositivi. Inoltre ha digitalizzato il controllo su particolari operazioni intrinsecamente connesse all’interfacciamento tra singolo punto retail e corporate centrale e ha incrementato il livello di tutela legale e rafforzato l’assetto di compliance, assicurandosi che la documentazione in base alla quale si rilascia un determinato dispositivo al cliente finale sia firmata con firma elettronica a validità legale (FEA).
In generale, l’azienda ha digitalizzato il rapporto tra operatore retail e medico garantendo l’efficacia probatoria della firma apposta ai documenti e la massima sicurezza di flussi informativi, grazie, tra l’altro, alla crittografia avanzata, la cosiddetta Military-grade encryption.
Il risultato globale è quello di aver agito su processi critici riuscendo a condensare un impatto positivo sia sul versante della rigorosità delle procedure, sia su quello della customer experience, dotando i collaboratori retail di uno strumento per gestire in tempo reale le prescrizioni e le obbligatorietà connesse, e i medici della possibilità di firmare online con validità legale, collaborare con gli operatori retail, controllare e reperire le prescrizioni firmate.
L’adozione è servita, in definitiva, come risposta alla necessità di tutelare la salute di operatori retail e medici, massimizzando lo svolgimento da remoto del processo connesso alle prescrizioni di dispositivi.
